(培训课件)市场营销学培训课件.ppt

书山有路勤为径 学海无涯苦作舟; ;第1章 市场营销与市场营销学;　　营销概念（卖产品？） 美国学者基恩.凯洛斯 P4 1)为消费者服务的理论与实践 2)是对社会现象的一种认识 3)通过销售渠道将生产企业与市场联系起来的过程 　　营销=生活标准的创造和传递？？？ 时候、地点、对象、方式、价格、产品 ; 美国西北大学教授Philip.Kotler P4 个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的社会过程与管理过程。; ;公司; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;第2章 市场营销管理哲学及其贯彻;概念=为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 任务=为促进企业目标的实现而调节需求的水平(数量)、时机和性质。 实质=;; 无锡远东：村办企业 ８亿 国企＝橄榄型 远东＝哑铃型 市场大战＝营销大战＝营销理念 市场营销管理哲学=指导思想 市场营销管理过程+企业＋顾客＋社会利益+态度、 思想和观念。 P24 ;　1、生产观念 差异化 P26 喜爱随处可得＋价格低廉产品 生产为中心＋高效生产＋广销售覆盖面 松下自来水哲学，Ｔ型车，可口可乐 ;　2、产品观念： 营销近视症 空调凉席 需要 顾客喜爱高质量＋多功能＋特色产品 产品为中心＋高值优质＋改善完美 大陆雨伞，录像机 雷利自行车 质量越高越好 ;　3、推销观念：P27 营销一部分 听其自然 ＋不足量购买积极 推销＋大量促销 换肤霜 推销十法：12345678910;　4、营销观念： 忽视社会 滇池水草（磷）;　 5、社会营销观念：人类观念/理智消费观念 杰拉尔德.扎特曼 科特勒 企业利润＋顾客需要＋社会利益 美大日小型轿车，清洁剂，饮料瓶 问题：中国空气污染严重的主要原因是自行车太多？; Levitt 推销观念与营销观念的主要区别 P25;企业经营观念的变化; ; ; ; ;　 1、营销创新：新的观念方法手段渠道 成功企业＝独特功能＋优势＋个性 ＝核心竞争能力＝产品＋技术＋营销 ; 2、系统观念：全面＋整体 美日汽车 　罗丹、手榴弹、情人啤酒、４ＰＳ、 环境分析、米格２９、何伯权与马俊仁 ; 日本三菱汽车公司召回可能存在问题的汽车 1、对客户负责？ 2、有违营销道德？; ;讨 论;第2章 市场营销管理哲学及其贯彻;一、顾客满意 P29;　 利润是对创造出满意的顾客的回报 韦伯斯顿 要点：顾客永远是竞争点＋企业要永远依赖 顾客＋客户的光临不能等待和怠慢＋客户应该得 到全心全意的服务 ;企业转移的、顾客感受得到的实际价值;产品价值; 顾客让渡价值的意义 P33 1.顾客总价值与总成本因素影响。 2.不同顾客群对价值与成本的重视程度不同。 3．“顾客让渡价值”最大化策略。 ; ; ; 四、价值链——企业创造价值的互不相同、但又相互关联的经济活动的集合。P36; ;第三节 组织创新 P40;;第三章 市场营销管理过程 ; 一、如何开展营销活动？P66 ;营销组合的特性 P68;二、营销机会; ; ;三、营销MIS P142; ; ;确定问题和 研究目标; ;第三章 市场营销管理过程 ; 四、现代营销新方式 P413; 四、现代营销新方式 P413;法派服装; ;9．关系营销：顾客、中间商、供应商 ＝合作伙伴关系 NO交换关系 海尔+新飞砸冰箱 卷毛狗 39酒店 生人━熟人━关系━生意 顾客俱乐部 ; 10．服务营销：提供满意的服务 IBM＝服务 小天鹅12345 希尔顿“微笑服务” 谁言寸草心，报得三春晖 成功的道路只有2.7寸 现代商战的胜利，不在于你占据多少个商场，而在于你占据多少个消费者的心。占据了消费者的心，你就拥有了一切。 “笑面杀手” “冷脸门神” ;