(培训课件)店面销售技巧.ppt

;序号;成功销售三种精神;第一章　周会准备和目标设定;周会的意义;周会的议程;周会的创新议程;销售目标指定的ＳＭＡＲＴ原则;营业员销售的10个步骤;第二章营业代表的顾客观察技巧;观察的安全距离;观察的内容;情绪差异购买心理分析和促销策略;顾客分析的方法;第三章 开场白和暖场技巧;消费者心理八阶段;购买过程及营业代表的任务;接近顾客的七个时机;接近顾客的五种技巧;开场白的四种方式;开场白的要求;暖场的技巧;寻找赞美点;;赞美训练;第四章 销售沟通的探询技巧;为什么要探询;探询顾客需求的五种方式;发掘顾客需求的技巧—SPIN技术;SPIN ;;SIPN案例;业代“七不问”; 聆听=眼睛+耳朵+心;聆听的五个层次;如何聆听顾客的话;聆听的基本技巧;聆听的艺术;回答顾客的问题;应答的方式;应答的基本技巧;应答的原则;面对沉默者的开场技巧;第五章 　产品说明和演示技巧;成功推介的三大法则;;提炼商品的卖点;提炼独特卖点;产品说明的原则;产品介绍的常用方法;产品介绍的技巧;;产品说明的注意事项;产品演示的七个要点;不同市场“生态位”的产品推介策略;第六章　 异议处理技巧和规范;销售过程就是处理异议的过程;顾客异议的七种类型;处理异议的原则;异议处理的四个步骤;顾客异议处理的常见方法;;;;;;处理异议的技巧;;如何处理价格异议;价格异议处理实战;第七章 　销售沟通的缔结技巧;激发顾客购买欲望的方法;;把握顾客购买时机;顾客的购买信号;语言信号;行为信号;;表情信号;缔结的六大技巧;促成缔结的１１种方法;;第八章 　优质客服技巧; 优质的客户服务精神;;;;客服理念;;卓越服务;客户服务准则;卓越客服五大原则;客户抱怨处理;抱怨处理步骤;处理实战;;售后服务的原则;世界上根本没有销售大师!世界上有的是:敬业的人执著的心;世界上根本不需要销售技巧!世界需要的是:诚信的人善良的心!;2008年-恭喜发财!