(培训课件)形象走在成功前面.ppt

形象走在成功前面;印象从何而来？;◆ 你就是公司的一面镜子和缩影 ◆ 你的每一个动作和言语都会影响到客户对你的第一印象;2、职业礼仪;仪容仪表;◆ 浅色衬衫，深色西裤； ◆ 常刮胡须，勤剪发，留发不过耳； ◆ 短指甲，并保持清洁； ◆ 穿深色皮鞋，深色袜子。;男士西装的着装要领 ;不同款式的领带 ;◆ 是最容易拉近人与人之间关系的表情 ◆ 发自内心、自然大方、真实亲切 ◆ 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程;◆ 注视对方，面带微笑。 ◆ 不可在交谈中整理衣服、挖耳朵、抠鼻子等。 ◆ 三人交谈时，要使用三人均能所懂的语言。 ◆ 不得顶撞、讽刺、挖苦客户，不得与客户争辩。 ◆ 顾客讲“谢谢”时，要回应“不用谢”或“不客气”。; 站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。;女性： * 双臂自然下垂，右手搭在左手 上 ，贴在腹部。 　　 * 两腿呈“V”字形立正，双膝与 双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。 男性： * 双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。 　　 * 双脚叉开，与肩平行。 　　;　 坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 　　 入坐的要点： 　　 从座位左侧就座； 　　 毫无声息地就座； 　　 以背部接近座椅； 　　 坐好后占椅面3/4左右。 　;　　走姿要求注意稳重与干炼，步幅不要太大。 　　得体的做法： 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以 一脚距离为宜。 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。;1、在任何地方遇到客人，都应主动让路，不可抢行。 2、避免并行，确需并行时，不要超过3人。 3、同客人、同事对面擦身过时，主动侧身，并点头问好。 4、给客人做向导时，在距客人二步远的一侧向其解说。 5、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 6、在他人后面行走，不要发出诡谲的笑声，避免误会。;目光的运用： ??与人谈话时，大部分时间应看着对方。 自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。;视线向下表现权威感和优越感。; ????◆ 名片或名片夹整洁平整。 ????? ◆递送名片时，应将名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气的话。 ◆ 接受名片时，双手捧接，并道感谢，仔细观看上面内容，并称呼对方职务，切记马虎瞟一眼,随手放进口袋里。;考虑对方是否方便接听电话； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。;比衣着、礼仪更重要的东西;谢谢！