(培训课件)微创企业信息化解决方案.ppt

微创企业信息化解决方案;内容提纲;CRM的定义(Customer Relationship Management）;CRM产生的背景 -- 时代背景;CRM产生的背景 --企业直面的外部竞争环境;CRM产生的背景;营销模式的转变 新旧两种营销模式的比较 大规模生产模式下的营销：4P’s (Product,Price,Place,Promotion) 大规模订制模式下的营销：4C’s (Customer, Cost, Convenience, Communications) ;新旧两种营销模式的比较;新时代营销理念;CRM产生的背景;;CRM的核心理念;CRM包含的客户管理范畴;内容提纲;你的客户信息每天都在流失，这些客户信息是无价的！ 如果能留住客户，所带来的利润是丰厚的； 客户对企业产品的反馈是否可以及时的提交生产部门； 如果因为信息有误，导致的决策错误是非常大的损失！ … …;对于企业决策者……;部门主管;个人信息管理;根据对那些成功地实现CRM的企业的调查表明： - 每个销售员的销售额增加51% - 顾客的满意度增加20% - 销售和服务的成本降低21% - 销售周期减少了三分之一，利润增加2% ;目标客户的回报/保持力;真正为企业带来增值 通过对客户信息资源的整合，实现企业内部资源共享 通过对业务流程重新设计，更有效地管理流程，降低内部成本 增加企业盈利和改善客户关系，达到投资最优化效果;内容提纲;第一，数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现所有数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用 第二，流程管理：实现相关业务自动处理，其关键环节在于实现销售自动化，这是基本业务点，从销售业务上切入，既可以保证企业获利快，也可以保证系统导入成功率高，员工适应快，项目进展也容易控制 第三，智能管理：通过构建数据仓库，进行数据挖掘，从而实现企业分析智能，并据此 ，对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据 第四，完全的电子商务：通过与其他系统如SCM、ERP等集成应用，同时完善WEB应 用管理与内部业务一体化，实现企业完全的电子商务;实现 CRM的关键成功因素 ;微创CRM解决方案;微创CRM 给客户带来的价值;我们的产品为CIO的考虑;成功客户;微创为CIO奠定IT项目成功基石;微创如何为CIO服务;微创软件开发管理系列软件;微创产品的功能特点;成功案例; 激情无限 共创未来