(培训课件)打造巅峰团队.ppt

有效沟通前提 5w1h 一、为什么沟通？Why 二、跟谁沟通？ Who 三、沟通什么？ What 四、何时沟通？ When 五、在哪里沟通？Where 六、怎么沟通？ how 有效沟通渠道 渠道 沟通 肢体 语调 文字 7% 38% 55% 一、倾听 二、模仿与配合 三、语言调整 有效沟通技巧 语言调整 我们一起讨论… 我们共同思考… 依你之见… 你认为该… 我个人认为… …… 团队沟通誓言 在我们的团队中，无论我是否同意大家的观点，我都将尊重大家，并且设身处地的去理解它，同时将我的观点有效的表达给大家，以便大家能够理解，从而最终达成我们的共识与行动！ 团队领导篇 作业 领导力决定团队竞争力 执行者把梯子正确地放在墙上！ 领导者保证把梯子放在正确的墙上！ 成员把事做对，领导做对的事！ 优秀领导做什么？ 一、先做人后做事 二、找对的人 三、培养人 四、用好人 五、笼络人心 六、留住优秀的人 七、不断的学习 团队领导法则一 寻找完美拍档 感性的老板在鼓动，理性的总经理在执行 外向的老板在激励，内向的总经理在操作 董事长在思考，总经理在实践 让人才互补起来 年龄互补 个性互补 角色互补 团队领导法则二 个性互补 力量型 活泼型 和平型 完美型 良好的自我沟通 一、问对问题 1、这件事情发生对我有什么好处？ 2、从这件事情我学到了什么？ 二、四句箴言 1、把自己当成别人！ 2、把别人当成自己！ 3、把别人当成别人！ 4、把自己当成自己！ 良好的自我沟通 １、享受过程 ◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！ ２、良好的自我沟通 ３、积极的信念 保持乐观 积极的信念 如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！ 我也许不能控制事情，但我能控制心情！ 凡事发生都有其目的并将有助于我！ 地球是圆的付出一定会有回报 赢取信任的态度二 做人中“精品” 人有“四品” 人 = 心态 + 能力 第一种 好 好 第二种 好 不好 第三种 不好 不好 第四种 不好 好 精品 次品 废品 毒品 赢取信任的态度三 认真、负责任！ 为职业而作，全力应付！ 为事业而作，全力以赴！ 价值第一！ 赢取信任的态度四 ★不要先想团队给了你什么，先要问你为团队做了什么？ 价值第一！ 拥有价值而非架子！ 你所拥有的回报决定于你所创造的价值！ 你还可以额外为团队做哪些更有价值的事？ 赢取信任的态度五 同理心！ 站在对方的角度思考问题 同理心！ 看别人不顺眼首先是自己修养不够！（蒙牛） 一个巴掌拍不响！ 如果我是他（她），对这件事我会怎么想？ 如果我这样做他（她）它会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？ 主动赞赏和肯定别人！ 赢取信任的态度六 主动赞赏和肯定别人！ 关键： 要真诚 要及时 要具体 找闪光点 方式： 私下赞赏 公众赞赏 扣高帽 透过第三者 大声跟旁边的人说出来 你真的很不错！ 你真了不起！ 我很佩服你！ 我很欣赏你！ 你一定可以做到！ 你做得真好！ 我们不能没有你！ 常怀感激之心！ 感谢增进凝聚 感谢换来珍惜 赢取信任的态度七 心怀感激！ 感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。 感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。 感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 感谢所有使你更坚强的人！ 心怀感激！ 激发团队士气六秘诀 优秀的领导 成员向往团队目标 高标准要求 严格的操练 利益合理分配 良好的沟通 培养合作意识五法宝 一、营造合作气氛，鼓励合作 二、考核团队绩效 三、多做团队活动 四、强调长远利益 五、多说“我们”，少说“你们” 协作障碍二 决策层： 战略、领导、经营策略、公众演说 管理层： 管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资源 成员： 沟通、销售、服务、目标与计划 能力 能力提升关键 一、终身学习 看书 听磁带 看VCD 跟成功者交流 上课 二、快速实践 三、不断检讨 四、重复大量运用 一、成员有强烈归属感 二、每个人以团队为荣 三、先团队之忧而忧 团队凝聚力 凝聚力根源： 上下同欲 团队凝聚力 作业 自我评估 影响凝聚力的因素 一、外部因素 与压力成正比 二、内部因素 领导风格 规模 目标吸引度 奖励方式 影响凝聚力的因素 提醒 团队精神≠一团和气 真正的团队： 允许差异存在