(培训课件)护理品质管理.ppt

台大医院护理部于1985年成立护理品质保证小组，主要的宗旨乃依据护理部之政策及标准，评价临床护理过程、结构及结果，以维持护理水准；并提出适当之建议，作为护理部推动各项护理业务之参考，以提高护理品质。当时并以中央式的功能性品管小组共同来推动护理品质之执行(如图8-8)。为了扩展护理品质作业的涵义与功能，故于1992年更名为护理品质管理小组。 护理品质管理实例 适当人力调派 (人力小组) 病人满意度 (护理品管小组) 护理活动评核 (护理品管小组) 无技术调查 (感染控制小组) 营养治疗评核 (营养小组) 特殊任务临时编组 品 管 品管小组研拟辨法 护士长督导协助推动 在职教育及训练 (包括健康咨询) 每位督导、护士长 定时轮班督导 标准技术制定及调查 (护理技术手册修订小组) 护理记录评核 (护理评估及记录小组) 医材、仪器管理抽查 (试用品审查小组) (财产物品特定及管理小组) 护理品质管理相关作业架构(中央式的功能性品管小组) 基于台大医院整建后业务量及病房数的增加，并期望品管工作更普及与提高基层人员对工作的归属感与责任感. 在1990年8月份开始策划单位护理品质管理分组，将性质相近的单位共同编组，以期盼能渐渐发展出共性的护理操作标准及品管项目。 单位护理品质管理分组由主席、临床护理专家、单位行政主管及单位资深人员组成，其目的在强调护理人员的参与及单位问题的解决。 护理品质管理咨商委员会(QMCC) 内科护理品质管理委员会 外科护理品质管理委员会 妇科、产科护理品质管理委员会 儿科护理品质管理委员会 加护单位护理品质管理委员会 门诊护理品质管理委员会 急诊护理品质管理委员会 手术室护理品质管理委员会 以单位为导向之护理系统架构 台大医院护理部医疗品质管理计划 责任 护理部主任对于护理部之各项护理服务以及行政业务，负有监督及解决问题之责任，并得授权护理品质管理委员会建立完整之评估方案以确定护理品质能得到全面之监测。 护理品质管理委员会召集人须确定护理品质、患者照顾及问题解决的监测及评价是以有计划、有系统之过程进行。 单位督导长及护士长须负责单位服务范围内监测计划之建立及执行；并指派护理单元之品管代表，以确实监测、改进及呈报单位品管业务； 每位护理人员均需参与护理单元内临床服务之审查及参与沟通，解决单位内之品管问题。 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 护理品质管理 品质管理之定义 综观今日社会、经济、科技环境快速的改变之下，人民群众对医疗服务品质的要求，由原来住院或诊疗服务的即时结果，延伸到住院环境、康复环境等长期的广面效益； 而医疗机构受到医疗保险给付制度的影响，不得不重视医疗品质与医疗成本之间的平衡，所以健康服务品质的认知受到冲击，而健康服务的效能及适当性更受到相当大的挑战。 因而医疗品质管理在不同的年代与背景下，有着不同的观念与作法； 那么在衡量品质的尺度上，传统所用的是品质控制、品质保证等监测方式， 而今则是根据医疗专业的特点，应用品质管理的方法与工具，进行持续性的品质改善及全面性的品质管理。在此，先就几个品质管理的方向提出简单之定义。 1．品质控制：绩效的管理与维持；以预定的指标或常态为依据，预防意外的变异(Kirk＆Hoesing，1991)。 2．品质保证：绩效的评价及维持；将实际之过程与结果和临床指标或满意度指标做比较，以维持一定水准的绩效(Kirk＆Hoesing，1991)。 3．持续性品质改善：绩效的发展；持续的确认、预防与革新，及持续性的提高品质(Kirk＆Hoesing，1991)。 4．全面品质管理：动员机构内所有人员，并整合跨部门之努力，进行品质、人力、效率、成本效益之实务管理，以提高各阶层之绩效(徐联恩，1992)。 品质管理之概念 品质管理的原则首先发展于美国，但并未获得多大的响应。廿世纪40年代末期，品质管理的观念由美国戴明博士(Dr.w.Edward Deming)带入日本； 廿世纪60年代，行政大师泽任 (Dr．Joseph M．Juran)将行政管理的策略注入品质管理的理念，在日本企业界强势的配合下，使得产品品质大为提高，亦使得品质管理的观念与实践重新受到美国本土的青睐。戴明博士主张利用统计的方法来测量品质，强调品质是制造出来的，而不是检查出来的。， 1986年推出了全世界有名的戴明14项品质管理的要点，此要点涵盖了持续性品质改善的重要概念 1．生产与服务的工作指标是持续性的品质提高。 2．采纳新观念。 3．不要再依赖检查