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(培训课件)护理质量管理1
护理质量管理;;目标和要求;第一节 质量管理概述;（一）质量（quality）的概念;;以病人为中心，整体护理
护理程序
基础护理和专科护理
心理护理和健康教育
工作效率
工作缺陷;（二）质量管理;第一阶段：质量检验阶段（二战前）
第二阶段：统计质量控制阶段
（二战～20世纪60年代）
第三阶段：全面质量管理阶段
（20世纪80年代以后）;;全面性：全过程、全员质量管理
顾客第一：分外部、内部顾客。
预防为主：
持续不断改进：
用数据说话：
;符合性质量 20世纪40年代;三、质量管理过程;（一）质量策划 quality planning; （二）质量控制 quality control ;承诺。
第一方质量保证：自我质量保证
第二方质量保证：对特定顾客的特别质量保证
第三方质量保证：质量认证机构
;（四）质量改进 quality improvement; 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。;建立质量管理体系
进行质量教育
制定护理质量标准
进行全面质量控制
持续改进护理质量;二、基本原则;三、护理质量管理标准;护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
重要性 ： 依据，准则，指南。
;（一）分 类;要素质量标准;过程质量标准;终末质量标准;（二）常用的护理质量标准;;(三)护理质量标准化管理;小 结;结束
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