(培训课件)有效沟通技巧.ppt

有效沟通技巧 内容 高效沟通概述 有效沟通技巧 有效的肢体语言 高效沟通的基本步骤 人际风格沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 怎样与部下进行沟通 接近客户的技巧 会议沟通技巧 高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 高效沟通概述 高效沟通概述 (一)沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 (二)沟通的三大要素 要素1一定要有一个明确的目标 要素2达成共同的协议 要素3沟通信息、思想和情感 (三)沟通的两种方式 1语言的沟通 2肢体语言的沟通 (四)沟通的双向性 (五)沟通的三个行为：说、听、问 (六)高效沟通的三原则 原则1谈论行为不谈论个性 原则2要明确沟通 原则3积极聆听 高效沟通概述 沟通失败的原因 ◇缺乏信息或知识。 ◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 ◇只注重了表达，而没有注重倾听。 ◇没有完全理解对方的话，以致询问不当。 ◇时间不够。 ◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 ◇没有注重反馈。 ◇没有理解他人的需求。 ◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效沟通技巧 有效发送信息的技巧 在发送信息的时候，需要注意以下几个问题 问题1选择有效的信息发送方式（How） 问题2何时发送信息（When） 问题3确定信息内容（What） 问题4谁该接受信息（Who） 问题5何处发送信息（Where） 有效沟通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次 有效沟通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 有效沟通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 步骤1备聆听 步骤2发出准备聆听的信息 步骤3采取积极的行动 步骤4理解对方全部的信息 有效沟通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次 1听而不闻 2假装聆听 3选择性的聆听 4专注的聆听 5设身处地的聆听 有效沟通技巧 有效反馈技巧 (一)反馈的定义 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流 (二)反馈的类型 正面的反馈 建设性的反馈 (三)不是反馈的情况 第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方 第二，对于他人的言行的解释 第三，对于将来的建议 有效的肢体语言 信任是沟通的基础 沟通的五种态度 建立合作态度的技巧 沟通视窗 高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三观点——介绍FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 选择与沟通对象接近的方式 人际风格的分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧和程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 接近客户的技巧 如何使用接近语言 接近客户的技巧 获取客户好感的六大法则 会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 灵活地应对会议的困境