(培训课件)有效沟通的技巧.ppt

;一、沟通总论;成长的三个阶段;成功的三个阶段;两种成功的类型;人际关系的成功;从独立到互赖的飞跃;沟通的目的和作用;认识沟通;沟通模型;沟通的障碍;沟通的障碍（续）;消除沟通障碍;沟通视窗;创造良好的沟通气氛;沟通的方式;一、沟通总论;语言沟通的四项基本功;语言沟通的基本功之一：说;分析自己的表达能力（20问）;分析自己的表达能力（续）;分析自己的表达能力（续）;分析自己的表达能力（续）; 1、语言表达基本功---;把话说对、把话说准、把话说好;商务场合常用礼貌语：;语气及音色的应用;语气的应用;进行讨论时适合的表达方式;如何打断别人的说话;;;4、选择“说”的环境;语言沟通的基本功之二：听;分析自己的倾听能力（10问）;分析自己的倾听能力（续）;;聆 听;倾听的三个原则;洗耳恭听十大绝招;听的五个层次;语言沟通的基本功之三：问;问的作用;开放式问题;封闭式问题;;案例——小伙子问：;案例——师傅问：;角色扮演; ;语言沟通的基本功之四：答（反馈）;留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 ;一、沟通总论;非语言沟通;首轮效应;职业人士仪容礼仪;女士基本职业着装;如何让您的服饰品为您的形象加分？;追求稳重感与职业感，而非“性感”;今天你化妆了吗？;男士职业着装;男士基本职业着装之：西装;不要忽略衬衣;衬衣选择及穿着要点;内容重要，表达方式更重要;职业人士的仪态;识别肢体语言; ;你是否有这些无意识的习惯?;一、沟通总论;日常工作沟通之常用技巧;自我介绍礼仪;介绍他人的礼仪;介绍他人的礼仪;注 意！;应对介绍的礼仪;握 手 礼 仪;握 手 礼 仪;几种错误的握手方式：;究竟谁应先伸手来与对方相握呢？;握手的礼仪;握手的礼仪;名 片 礼 仪;提 醒 您：;电话沟通技巧;电话沟通问题分析;电话沟通问题分析（续）;电话沟通问题分析（续）;拨打电话;;; 让你的声音在电话里 传达着笑容。;转接电话的技巧;与上司沟通的原则;与职员的沟通程度; 执行前，先准备好自己-----;执行中，及时反馈与答复;与上司沟通;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧（续）;与上司沟通的技巧（续）;;一、沟通总论;与不同性格的人的沟通;了解你及对方的交流风格;各类性格类型的特征与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;与活泼型相处;完美型性格优点;完美型性格缺点;与完美型相处;力量型性格优点;力量型性格缺点;与力量型人相处;和平型性格优点;和平型性格缺点;与和平型相处;回顾总结;谢 谢！  祝各位： 工作顺利！步步高升！;QA