(培训课件)有效沟通突破的技巧.ppt

沟通——突破 ;第一章：沟通突破之概述 第二章：沟通突破的技巧 第三章：有效的肢体语言 第四章：高效沟通的基本步骤 第五章：人际风格沟通技巧 第六章：电话沟通技巧 第七章：怎样与领导进行沟通 第八章：怎样与部下进行沟通 第九章：接近客户的技巧 第十章：会议沟通技巧 ;第一章：沟通突破之概述 一：沟通突破的重要性 1.决定业绩的三方面： ——竞争是现代社会的标志，竞争也从产品竞争转向人力资源的竞争！员工或个人的综合素质成为企业或个人发展的重要的核心竞争力！而决定业绩大小的个人综合素质主要由态度、知识、技能三方面组成 2.知识与技能孰轻孰重？——知识决定你从什么做起；而技能将决定你可以做到什么 3.必备的三大基本技能依次是——沟通技能、管理技能、团队合作技能 ;二：沟通突破的定义 沟通突破是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 三：沟通突破的三大要素 1.一定要有一个明确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息（容易）、思想和情感（难点） 四：沟通突破的两种方式 1.语言的沟通（口头语言、书面语言、图片语言） 2.肢体语言的沟通（动作、表情、眼神、语调）;五：沟通突破的双向性;六：沟通突破的三个行为 要保持信息、思想、情感双向性流动就必须有说、听、问三个行为 七：高效沟通的三原则 1.谈论行为不谈论个性 2.要明确沟通的内容 3.积极聆听别人的意见;八：沟通失败的危害及原因 1.沟通失败的危害 ——降低工作效率及团队的稳定性 2.沟通失败的原因 1）缺乏足够的信息； 2）没有重点；没有优先顺序； 3）只注重表达，而没有注重倾听； 4）时间不够； 5）没有理解他人的需求； 6）职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败； 9）不良的情绪！;第二章：沟通突破的技巧 一：完整的沟通过程——信息发送、接收、反馈 二：有效发送信息的技巧 1.明确为什么要发送信息（Why） 2.选择有效的信息发送方式（How） 发送信息首先要考虑正确的方法——电话？E-mail？会??？ 3.何时发送信息（When） 何时发送信息——通常应把握时间、地点和时机几个要素，当然还要考虑对方情绪，发送信息的时间长短等因素；;4.确定信息内容（What） 在沟通的时候，我们一定要确定要说哪些话？用什么样的语气？什么样的动作去说？这些在沟通中非常重要； 5.谁该接受信息（Who） ——谁是你的信息接受对象？ 6.何处发送信息（Where） ——什么环境？什么场合？ 7.明确的工作量（Howmany）;三：关键的沟通技巧——积极聆听 1.聆听的原则 1）适应讲话者的风格 2）眼耳并用 3）首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4）鼓励对方 2.有效聆听的三步骤 1）发出准备聆听的信息 2）采取积极的行动 3）理解对方全部的信息 3.聆听的五个层次 1）听而不闻 2）假装聆听 3）选择性的聆听 4）专注的聆听 5）设身处地的聆听 ;四：有效反馈技巧 1.反馈的定义 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流。反馈信息，是沟通过程中听者所做的事何所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。 2.反馈的类型 1）正面的反馈——肯定 2）建设性的反馈——对不足提出建议 3）负面的反馈——指抱怨、指责，这会给沟通双方带来不良情绪。 3.有的情况并不是反馈 1）指出对方做得正确得或者错误得地方。 2）对于他人的言行的解释。 3）对于将来的建议也不是反馈，反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方的建议，为了使他做得更好。 ;第三章：有效的肢体语言 一：信任是沟通的基础 ——没有信任，沟通肯定是无效的、失败的 二：沟通过程中的五种态度 1.沟通过程中的五种态度 1）强迫性的态度——果敢性非常强，却缺乏合作的精神； 2）回避性的态度——在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作； 3）迁就性的态度——这种人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意； 4）折衷性态度——果敢性、合作性均有，非常的圆滑； 5）合作性态度——合作性态度既要有一定的果敢性，勇于承担责任、下决定，同时又要有合作；;2.合作态度是唯一的有效沟通态度 1）合作态度具体的表象 a）双方都能够说明各自所担心的问题; b）双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任; c）双方共同研究解决方案; d）大家在沟通的过程中，是论