(培训课件)标准商务礼仪规范.ppt

标准商务礼仪规范;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者， 人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪;*********************************  没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************;礼仪的概念;礼仪的概念; 一. 礼 仪 的 定 义; ; 礼仪的原则;个人修养篇;《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性” ：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent（智慧）;个人修养; ; ;个人形象篇;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。 ——美国形象设计师鲍尔 ;着装的时间性;Time －时间性;着装的原则;;;男士职场着装;;杂乱;;仪态举止; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑。　;２．“露出八颗牙齿”　　　; 谈吐文雅;爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。 ——美国身体语言专家福斯特《身体语言》; 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。 不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。 面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。;电话礼仪篇;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪; 商务交际电话的礼貌用语及应对要点; ;电话礼仪：常见问题讨论;练习 你问我答;谋面礼仪篇;谋面礼仪;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面; ; 社交场合行握手礼时务必注意——　 　 1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握; 　　 2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握; 　　 3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握; 4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来; 5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬; 6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为; 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手; 8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。 　　 ;握手的禁忌：; ;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;谋面礼仪：会面;; 递名片规范;接受名片规范;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访; ;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访; 商务接待的座次; 判断正误 ; ;固定的会议流程规范;会议本身要遵守的规则（一）;会议本身要遵守的规则（二）;会议准备流程与细节;会议筹备方案内容;;会议通知;会议文件;会议事务;会议过程;会议程序;会议记录; 整理记录;会议善后;大会座次;汇报会座次;座谈交流会议座次;照相座次; 案例讨论;会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请