(培训课件)沟通技巧.ppt

三.上對下溝通技巧 多说小话,少说大话. 不急著说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路，接纳意见. 部属有错，私下规劝. 态度和蔼，语气亲切. 若有过失,過过后熄灭. 行为理论与沟通 DISC人类行为理论 人类的思考模式 以行为学为基础的情景领导 练 习 拿出一张纸，左边写上知觉，右边写上直觉，然后平心静气地仔细想想，您平常 主动告诉别人一些事（A） 还是主要听别人说（B） 与人交谈时说得多（A） 还是听的多（B） 您是急性子（A） 还是慢性子（B） 您喜欢当兵（A） 还是喜欢当头（B） 您喜欢做演讲（A） 还是听演讲（B） 喜欢与人竞争呢（A） 还是跟人合作（B） 喜欢有风险的工作呢（A） 还是稳定的工作（B） 喜欢刺激的活动呢（A） 还是安全的活动（B） 现在，请在横线的中点处，划出一道纵线。然后耐心回答如下问题： 您比较重视事情的结果呢（A） 还是过程（B）？ 您比较注重事实呢（A） 还是人的感觉（B）？ 您比较内敛呢（A） 还是容易表达感情（B）？ 您比较喜欢专心做事呢（A） 还是与人交往（B）？ 您以规章办事呢（A） 还是偶尔使坏（B）？ 您比较沉稳呢（A） 还是比较活泼（B）？ 您喜欢有规律的生活（A） 还是充满变化的生活（B）？ 您喜欢凡事有规章可循呢（A） 还是自行创新（B）？ 四种特质的人 Dominance 支配型 Steadiness 稳健型 Influence 影响型 Compliance 遵循型 DISC人类行为理论 19世纪瑞典心理学家、哲学家荣格提出 美国防部一、二战期间使用对军官的行为分类和管理 认为人的行为具有偏向性 四种类型的特点 支配型（撒切尔夫人） 进取、好胜、对自己、别人苛求，性情急躁、 爱打断人、说话直接、富有挑战性、黑白分明、 自动自发、挑战权威、大胆，有些刚愎自用， 是一个发起人，肯担当责任的主管 影响型 （麦当娜） 爱讲话、爱交际、易冲动、善沟通，易兴奋、 喜欢附和别人、容易过度承诺、总在推销自己的观点、 避免聊细节、不喜欢无聊严格的人、易忘规则、 常犯小错误、容易与人相处、乐观，好客、爱出风头 稳健型 （周恩来、甘地） 认真、稳健、有条理、有礼貌，温和、谨言慎行、 喜欢安全稳定的环境、脚踏实地、现实、不善言辞、 希望别人给予指示、害怕突然的改变、坚持原则、 重视人际关系、希望随大流、真诚可信 遵循型 （老虎伍兹） 做事准确、完美主义、很强的逻辑性、喜欢分析， 害怕错误、服从法律与规则、寻求明确指示、 沉默寡言、重视实际、不喜欢鼓动人、注意细节、 避免风险、乖巧有礼 如何简单识别四种类型的人 D型 --- 经常打断你，在电话里跟你抢话 --- 经常匆匆忙忙，有许多事要做 --- 有时显得无礼 --- 单向沟通 --- 把自己的意见表达为勿庸置疑 --- 直率、想什么说什么 I型 --- 兴奋、坦率、友善 --- 溢于言表地同意你的看法 --- 强调问题和事物的积极面 --- 以推销和鼓动的方式进行沟通 --- 想说很多话，但又不愿详谈 --- 不愿提及引起别扭的话题 --- 善于提供建设性的回馈 S型 --- 谨慎从事 --- 边听边点头的单向沟通 --- 被询问时才回答 --- 讲话平静而有条理 --- 喜欢谈论自己熟知的事物 C型 --- 做事井井有条 --- 注意细节、可能抓不住关键 --- 乖巧有礼 --- 喜欢分析事情的前因后果 --- 喜欢书面沟通 --- 不轻易表达不同的意见 --- 不喜欢谈论看法和抽象的事物 --- 不发号施令，依规则办事 如何与四类型的人沟通 D型 --- 说话直接些 --- 意见相左时，需提供替代方案 --- 确保他赢，照顾他的面子 --- 给予立即回馈 --- 专注在主题 --- 对他的言谈表现出感兴趣的样子 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(