(培训课件)沟通技巧与激励技术.ppt

智力型员工的激励 1.不要轻易否定他们的____，对他们所提出的建议给予拒绝， 对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。 2.避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是 自己发现了错误。 3.诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚 意的程度，所以对待这类员工应该像对待其他员工一样， 开诚布公、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。 4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。 5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。 6.赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论， 并不希望别人泼冷水。 工兵型员工的激励 1.如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的 通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。 2.支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持， 给他们以充分的____，因为他们谨慎小心，一定不会 出大错。 3.给他们相当的____，奖励他们的勤勉，保持管理的规 范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高 目标迈进。 4.多给他们出主意、想办法。 5.进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会。 可能的激励方式 社会性 口头上的赞美 特别的工作头衔 在同事面前表扬 感谢的语气 在公司刊物刊登照片 在背部轻拍(有鼓励之意) 从上司而得来的祝贺 特权性 自己的停车场所 免费供应午餐 生日时放假 更长的休憩时间 伸缩性的工作时间 训练以得更好的工作 争取休假的时间 物质性 奖赏/徽章 福利(薪金以外的报酬) 特别的标记或徽章 加薪/红利 大的办公室 鉴定考核提升级数 运动比赛的入场卷 象征性 电话信用卡 在当地商店可兑换的赠卷 有机会中奖的彩卷 培养幽默感 幽默感是____的润滑剂，可以缓冲情绪、 带动气氛、化解尴尬、去除张力。 保持____之心，充满好奇心。 学会讲笑话。 自我解嘲。 夸张渲染。 拒绝的艺术 学会说「___」，你的生活将会更美好。 直接分析法：直接说明原因, 如自己的状况不允许，环境的限制… 用____人来拒绝。 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美， 然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。 不用____法：摇头或微笑中断。 企业内的沟通关系 你 部属 上司 上司的上司 部属的部属 同僚 上司的同僚 部属的同僚 管理中的沟通方式 A B C D 甲 乙 丙 丁 上 下 上 下 Sender Receptor 个人 团体 个人 团体 例： A→丙 面谈，咨商 C→甲 报告，申诉 C→乙 简报 会议主持 A→丁 组织气候调查 B→乙 谈判，协议 D→乙 请愿 沟通的原则 无论是工作中那一种沟通 都要遵循KISS原则 Keep It S____ and S____ 的缩写 即「言简意赅」的意思 有效沟通的关键 先处理__情，再处理__情。 多媒介运用，并强调重点。 要双向沟通，并回馈确认。 建立同理心，建立信任度。 沟通的共识 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我作祟。 先__后__。 中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。 下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。 对上司需保持职务上的礼貌 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常。 上司所下达命令与规定应该要付诸实行。 切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式。 在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的。 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识。 在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。 做为部属，职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 為上司分憂 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 接受工作命令－贯彻始终 上司有了好主意时要表示敬意。 上司遇到难题，主动提出建议，谋求对策。 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司　　花时间追踪你的工作进度。 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间 。 做为部属，职责之一就是辅佐上司 平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。 与平行关系的协调相处 注重沟通与协调。 不用命令口气。 平