(培训课件)激励、沟通.ppt

第十四章 激励; 学习目的与要求 ;故事案例分析：猎狗的故事;一 ;二 目标;二 目标;三 动力;三 动力;四 长期的骨头;四 长期的骨头;课堂讨论; ;第十四章 激励;第一节 激励概述;一 、激励的含义;二、激励过程;三、激励的作用;第二节 内容型激励理论; 一、马斯洛的需要层次理论;（一）需要层次理论的主要观点;（二）需要层次与管理对策 ;（三）需要层次理论的贡献;（四）需要层次理论的不足 ;二、奥德费的“EGR理论”; EGR理论的基本观点; 三 、双因素理论; 保健因素与激励因素 ;传统模型与双因素模型的区别; 双因素理论的贡献; 双因素理论的不足;;成就激励理论;成就激励理论 ;第三节 过程型激励理论;激励过程; 一、期望理论;期望理论;期望理论的基本模式 ;期望理论的基本观点; 二、公平理论;公平理论;;公平理论的基本观点 ;公平理论的应用 ; 三、强化理论;强化的类型;强化的类型;强化的原则 ;第四节 从理论到实践：激励技巧; 二、激发人们积极性的管理技巧;（一）成功的激励技巧;（二）可考虑的奖励及表扬方法;三、激励是一个系统工程;案例8-2 明春计算机公司的激励制度;;;;案例8-2 明春计算机公司的激励制度;案例8-2 明春计算机公司的激励制度;第十一章 沟 通(communication);是指信息和意图通过公用的符号从一方传递到另一方的过程。——托马斯.S.贝特曼 是人与人之间传达思想感情和交流信息的过程 ——王风彬、李东 沟通是信息的传递和理解的过程，是两个或多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。;2.沟通的重要性;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”;2.沟通的重要性;发送者信息源;;噪声;三、沟通的类型：;;书面沟通：持久、有形、可核实， 但耗时，且文字表达要求高。;2.信息沟通的媒介：书面沟通;适宜采用书面沟通的情况;2.信息沟通的媒介：口头沟通;2.信息沟通的媒介：非言语沟通;2.信息沟通的媒介：电子沟通;3.信息沟通的渠道;4.单向沟通和双向沟通的比较;5.信息沟通的网络;5.信息沟通的网络：???式沟通;5.信息沟通的网络：轮式沟通;5.信息沟通的网络： Y式沟通;5.信息沟通的网络：环式沟通;5.信息沟通的网络：全通道式沟通;第二节 沟通管理;一、沟通的障碍;一、沟通的障碍：与人有关的障碍;二、克服沟通的障碍;三、有效沟通的7C准则;提高沟通有效性的途径;施恩的改善面对面沟通的方法;第三节 沟通的方法;思考题：沟通的目的是什么？;1、有效沟通的条件; ;2、个体行为对沟通的影响;个性对沟通的影响;情绪对沟通的影响;理解能力对沟通的影响;　3、改善人际沟通的方法;;;作为信息接受者，则要注意仔细地聆听;;倾听的艺术;沟通启示;总结