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組織文化的10項特徵 成員之認同 團體之強調 以人為焦點 單位的整合 控　制 風險的忍受度 報酬的標竿 衝突的容忍量 目標—手段的取向 開放系統的重視 國家文化對管理者/員工的影響 個人主義與集體主義 權力距離 不確定的規避 生活的質與量 何謂策略 策略是實現目標的手段、方法、達成同一個目標有多種不同的策略。 策略制定流程 環境分析 經濟 社會-文化 科技 政治 機會和威脅 產業分析 結構 演變 競爭 競爭分析和定位 公司分析 結構 資源 流程 員工 文化 強勢與弱勢 評估現有績效 使命 目標 目的 策略 SWOT分析 策略選項 事業單位 企業 評估 資源需求 風險/報酬 執行 我們現在在哪裡? 我們該往何處? 我們怎麼到達哪裡? 決策工作 決策是管理的基礎，也是管理的核心，指管理者為了達到一定的目標，在充分掌握資訊並對資訊進行深入的分析後，用科學的方法擬訂、評估，最後並確定目標實施方案的過程。 決策貫穿於整個組織活動的全部過程，並涉及各方面的內容。 決策的原則 資訊原則 民主原則 可行性原則 效益原則 創新原則 滿意原則 決策工作的步驟 調查研究、分析情報資料、找出決策者期望解決的問題。 確定目標 找出所有可行的方案 確立衡量效益的標準化，測算每個方案的預期結果 方案的評估及方案選擇 實施決策方案 追蹤調查方案實施對目標的保證程度 定量決策方法 確定型決策：價值分析法、投資回收率法…等 風險型決策：決策樹 不確定型決策 樂觀原則：最大損益 悲觀原則：最差情況下「帶來」最小損失之方案 最小最大後悔值原則：自然狀態下的後悔值（最大收益－收益） 折中原則 常用決策分析工具 ＳＷＯＴ 競爭策略 ＢＣＧ 五力分析 ＳＷＯＴ分析 一 二 三 四 威脅 機會 優勢 劣勢 波特的一般競爭策略 差異化 差異化 差異化集中 成本領導 低成本 成本集中 集中 利基 全部市場 特定區隔 競爭範疇 ＢＣＧ模式簡圖 明星 成長策略 問號 成長、穩定或緊縮? 金牛 收割策略 高 低 高 相對市場佔有率 市場成長率 低 狗 緊縮策略 產業分析的五力模式 潛在進入者 新進入 者的威脅 購買者的 議價力量 供應者的 議價力量 替代品 的威脅 替代品 購買者 供應者 同業既有廠商間的對抗 計畫工作的概念 廣義的計畫是指制定計畫、執行計畫和檢查計畫三個執行情況緊密銜接的工作過程；狹義的計畫則是指制定計畫過程。 所謂計畫工作，就是根據社會的需要以及組織的本身能力，確定出組織在一定時期內的奮鬥目標，透過計畫的編制、執行和檢查，協調和合理安排組織中各方面的經營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力資源，獲得最佳的經濟效益和社會效益。 計畫工作的內容 做什麼（what to do）？ 為什麼做(why to do)？ 何時做(when to do)？ 何地做(where to do)？ 誰去做(who to do)？ 怎麼做(how to do)？ 計畫工作的基本要求 制定組織總目標並使組織各方面行動指向統一目標 計畫工作應當優先於其他各項管理工作 計畫工作必須講究效率 計畫工作應當是一項普遍的工作 計畫工作的原則 可行性與創造性相結合的原則 短期計畫與長期計畫相結合的原則 靈活性與穩定性相結合的原則 必要時重新確定使命和目標的原則 計畫工作的方法和技術 一、PDCA計畫循環法 P計畫 D執行 A總結 C檢查 實現目標的項目，這一步稱為計畫，其次，分別按每一個項目的實施階段時所需資源數量進行測算和規劃，應保證排在前面的項目的需要；最後，根據各部門在實施方案中的職責和承擔的工作量將預算落實到部門。 一種因果分析圖，專門用於分析質量問題的原因，也可用於具體的項目計畫圖表。 二、計畫－規畫－預算法 三、魚刺圖 四、甘特圖 執行力 執行力的三要素： 人：適才適所。 流程：確實有效。 營運策略：協同一致。 是整合組織的資源，如質如期達成目標效益的一種智能。 組織職能 定　　義 組織設計 人力資源 組織文化 組織變革 組織的定義 組織是人類生活中不可或缺的必要成份， 透過組織，人們可以達成個人力量無法實 現的目的、任務。除此之外，組織尚具有 支持社會、傳遞知識連續性的功能。 組織的內涵 是人力與資金的集合體 結構化、組織化 工作安排 分配人力 人員間協調 組織考量之問題 1、作業(tasks)經由何種方式組合而成工作(jobs)。 2、工作經由何種方式組合而成部門。 3、如何決定決策權威的授權程度。 4、每個管理人員應督導的部屬人數 5、有多少種不同的活動需要協調。 組織結構設計應考量的因素 1、控制幅度。 2、單一命令。 3、策略與結構。 4、規模與結構