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第二节 需要与激励 一、需要的实质 1、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的特点。 2、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、认知水平、社会情景等因素。 3、需要的种类： 第二节 需要与激励 二、激励过程 1、什么是激励： 广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。 从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理和行为过程。 人类行为的激励模式： 2、需要、激励与管理 第三节 几种主要的激励理论 一、内容型激励理论 1、马斯洛的“需要层次理论” （1）需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 （2）需要层次之间的关系： A、需要各层次呈逐级上升的趋势； B、在不同情况下，总有一种需要占主导地位； C、社会经济状况和教育程度影响人们需要的满足程度；D、不同层次的需要可以并存； E、需要层次的例外情况。 第三节 几种主要的激励理论 （3）自我实现的途径 （4）评价： 优点： A、需要层次理论有利于我们对人类行为的动机结构进行科学研究； B、需要的排列次序基本符合人类需要的规律； C、指出了’本能论“和”行为主义理论的不足，强调了动机与需要在人类行为中的动力作用； D、提出了自我实现的观点和途径。 第三节 几种主要的激励理论 不足： A、认为自我实现是一个自然成熟的过程,否认了社会存在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性； B、他认为的需要层次上升的固定程序，带有一定的机械主义色彩，忽视了人的主观能动性。 第三节 几种主要的激励理论 2、阿尔得夫的ERG理论 （1）需要的层次：生存需要、相互关系需要、成长发展需要。 （2）主要观点： A、满足越少的需要，需求越强烈； B、低层次越满足，越渴望追求高层次； C、挫折——倒退趋势。 （3）评价：不仅提出了满足 ——上升趋势,还提出了挫折——倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。 第三节 几种主要的激励理论 3、麦克莱兰的“成就需要理论” （1）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。 （2）主要观点：A、成就需要人的特点；B、成就需要人的测试与培训 4、赫茨伯格的“双因素理论” 这是赫茨伯格和他的同事针对美国工程师和会计师的调查报告中提出的理论。 第三节 几种主要的激励理论 基本思想：他发现造成职工满意和不满意的因素是不同的，令职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职工感到非常满意的因素主要有：工作富有成就感、工作成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人的成长与发展等。并且他将前者归为“保健因素”，即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；但即使具备这些条件，只会使职工没有不满意，而不会更满意。他把后者称为“保健因素”，即这些因素改善了，能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率；如果处理不好，也能引起不满，但影响不大。 所以，双因素理论特别强调激励因素的激励作用和保健因素基础作用。 第三节 几种主要的激励理论 应用价值： 1、注意利用保健因素，创造良好的工作环境和条件； 2、采用“工作丰富化”的管理措施，有效激励员工，发挥潜能； 3、打破“大锅饭”现象，使工资和奖金转化成激励因素。 第三节 几种主要的激励理论 二、过程型激励理论 1、期望理论：这是弗鲁姆于1964年提出的激励模式。 （1）基本公式：M=f（EV） （2）激励形式： （3）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理好以下三种关系 A、个人努力与工作成绩的关系； B、工作成绩与奖励的关系； C、奖励与满足个人需要的关系 第三节 几种主要的激励理论 2、公平理论 第三节 几种主要的激励理论 三、行为改造型激励论 1、条件反射理论 强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的增强作用。 强化的种类：正强化、负强化、惩罚、不予理睬 强化遵循的原则：目标强化原则、小步子强化原则、及时反馈原则、奖惩结合以奖为主原则、精神与物质相结合原则、因人而异原则、定与不定原则。 第三节 几种主要的激励理论 2、归因理论 归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。 维纳的归因模型: 成功与失败的原因主要有四种因素：努力的程度、能力的大小、机遇的好坏任务的难易程度。 凯利的归因理论：人的行为的原因需要了解三方面的线 索：区别性资料、一致性资料和一贯性资料。 第五章 态度理论 第一节 态度的概述 一、什么是态度 态度：是个人对态度对象