(培训课件)经营绩效管理.ppt

從“市佔率-獲利率”分布圖來思考KPI-參考 Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008 合理區內之追隨者 採取提高市佔率之KPI 合理區內之領導者 採取保持領先且提高獲利之KPI 合理區下的領導者 採取提高獲利之KPI 合理區下之追隨者 採取提高市佔率與利潤之KPI 從SNAP(Segment needs and performance)圖思考KPI-參考Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008 公司需要在品質、成本、服務及產品維修方面思考KPI * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 242 242 經營績效管理 卓越經營 企業要追求的就是“卓越經營” 卓越經營是一家企業能夠做到 長期性、持續性的高獲利 不斷成長、不斷發展，能夠永續經營 最受消費者(顧客)所喜愛 在社會上有良好的評價與形象 能夠創造各式關係人之滿意與價值 員工滿意、員工價值 員工家人滿意 顧客滿意、顧客價值 股東滿意 供應商、經銷商滿意 社會滿意 績效衡量與卓越經營 績效衡量(Performance measurement)是追求卓越經營(Business Excellence)之基礎 卓越經營需要建立及運作一套有效的績效衡量系統 經營績效衡量的功用在於讓一個組織能確認何處需要改善，以及如何讓有限的資源可以更有效的運用在經營績效的提昇 績效衡量需要建立一組衡量準則(a set of criteria)，而此組準則應對應到組織的關鍵成功要素上 良好的績效衡量系統應具備下列條件 可以從多重目的及相互關聯之觀點來提供績效衡量指標 能夠連結組織的願景及策略 是建立在關鍵成功要素上 是建立關鍵績效指標的驅動因子上 能兼顧到領先指標與落後指標；結果指標與驅動指標 能連結到核心競爭力，有助於組織競爭優勢之提昇 有助於組織長遠發展、持續性獲利 績效衡量是正確的，可信賴的，及易於運用的 能夠及時的，持續性的加以查核與比較 能夠指出改善之處及提出一些改善策略 能夠跟回饋、激勵系統相結合 資源(Resources)及時間投入後所產生之成效的衡量值 簡而言之 Performance = 執行某項事項(或工作、專案)後，在目標上所達成之程度或水準 執行某項或某些任務後，所完成之功效的程度 績效之衡量除了考量目標之達成度之外，還要考量到資源的投入量 Output Input(TimeResources) 績效(Performance) 績效之意義 Y= f (T,X1,X2,……Xn) Y：產生之結果 T：所投入之工時 Xi：投入的資源量，i=1,2,……n Y之衡量 目標之達成程度 產出所達成之水準 產出之品質 完成之時間 所產生之功效 產出所帶來的影響 1. 生產力(Productivity) Productivity = (有Partial measure,Multifactor measure及Total measure) 2. 產能(Capacity) Capacity utilization = 績效衡量之類型 Output Input Actual output Design capacity 績效衡量之類型(續) 3. 品質(Quality) 滿足需求或標準之能力 Defect rate = 4. 供應速度(Speed of Delivery) Speed of Delivery = Average of Delivery time 5. 供應彈性(Providing Flexibility) Providing Flexibility = Number of defect Total products produced Number of satisfied Providing of customer’s demand change Total number of the change of customer’s demand 6. 流程速度(Process velocity) Process Velocity = 7. 顧客滿意度(Customer Satisfaction) 績效衡量之類型(續) Total throughout time Value-added time Customer Satisfaction = Number of satisfied