(培训课件)绩效考核方案设计.ppt

3．专家调查权重法 步骤： ①确定各要素的等级与权重数值 ②选择若干位专家，每位专家分别确定各要素的权重数值。 ③计算每个要素的平均权重数值。 ④计算各要素的权重系数。 ⑤按权重系数分配总分。 专家调查权重法示例 考核 要素 专 家 一 专 家 二 专 家 三 专 家 四 专 家 五 权重 总计 平均 权重 权重 系数 调整后系数 要素1 3 3 4 4 4 18 3.60 0.35 0.35 要素2 3 3 4 2 2 14 2.80 0.27 0.25 要素3 2 2 3 3 2 12 2.40 0.24 0.25 要素4 1 1 2 2 1 7 1.40 0.14 0.15 合计 ----- ----- ----- ----- ----- 51 10.20 1 1 4、层次分析法 基本思想：层次分析法是一种多目标决策的方法。 斯塔重要性等级表 相对重要性 定义 说明 1 同等重要 两者对所属测评目标贡献相等 3 略为重要 据经验一个比另一个测评结果稍重要 5 基本重要或高度重要 据经验一个比另一个测评结果更为重要 7 确实重要 一个比另一个测评结果更为重要，其优势已为实践证明 9 绝对重要 明显重要可以断言为最高 2、4、6、8 以上两相邻程度中间值 需要折中时采用 （二）平衡记分卡 1．什么是平衡记分卡 与组织战略相关联的多维度绩效指标体系 2．“平衡”的含义 财务指标与非财务指标的平衡 领先指标与滞后指标的平衡 组织内外部群体的平衡 3．平衡记分卡的作用 ①评价手段 ②企业战略管理手段 ③表达和理解企业战略的方式 4．平衡记分卡举例 ①财务指标：销售额、利润率 ②客户指标：大客户满意度、投诉率 ③内部经营指标：产品合格率、生产计划完成率 ④学习、成长指标：员工平均内外受训时间、 员工满意度、离职率、 二、KPI体系的建立 KPI体系是指与企业战略相关联的各层次KPI组成的一个整体 KPI体系的确立过程: 制定企业的发展战略 分析与战略相关的关键绩效因素 确定关键绩效指标 制定企业的发展战略 该公司的战略目标是，专注于传统园林建筑，做专做精， 做专做强做大。 分析与战略相关的关键绩效因素 关键绩效因素是决定战略实现的基本因素，经分析研究，确定为利润、销售数量，成本，开工面积、竣工面积，技术水平、工程质量五个方面。 确定关键绩效指标 关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI，即一级KPI；然后采用因素分析法确定部门的KPI，即二级KPI；最后确定基层的KPI。 某房地产公司关键绩效指标一览表 关键绩效因素 公司级KPI 部门级KPI 利润 1、利润额 2、人均利润 3、投资收益率 4、利润增长率 销售数量 1、销售收入 1、销售收入 2、销售计划完成率 3、资金到帐率 成本 1、工程建设成本 1、工程预算控制 2、决算审计 开工面积、竣工面积 1、生产计划完成率 1、规划进度 2、施工进度 3、延期天数 技术水平 1、采用新技术 1、采用新技术 工程质量 1、工程质量状况 1、质量投诉 2、质量事故 关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法 其步骤是： 成功关键因素分析 KPI 要素分析 选择和确定KPI 某旅游公司分公司一级KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市场领先 市场竞争力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 市场拓展能力 新增客户数量 新业务营业增长率 品牌影响能力 市场宣传的有效性 客户服务 客户满意度 客户对品牌认知度 每团次客户投诉数量 客户资源管理 客户档案管理 利润增长 应收帐款 回款速度、期限 呆帐、坏帐数量 费用控制 办公费 业务招待费 纯利润 纯利润目标达成率 组织建设 人员 骨干人才离职率 干部输出数量 纪律性 总公司政策执行情况 文化 员工综合满意指数 第五节 考核标准 一、考核指标与考核标准 指具体从哪些方面对考核内容进行衡量或评价 其解决的是我们需要评价“什么”的问题 指在各个指标上分别应该达到什么样的水平 ，　　　　其解决的是要求被评价者做得“如何”、完成　　　　　“多少”、达到“何种程度”的问题 指对某个被评价对象而言期望或保证达到的水平，是每个被评价对象经过努力都能够达到的水平 基本标准: 考核标准: 考核指标: 二、与工作结果指标相关的标准 (一)定量标准 定量标准通常用数量