(培训课件)聆听及沟通之技巧.ppt

费斯诺定理 人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 说得过多，说的就会成为做的障碍。 有效的倾听者之特质 倾听以获取感觉及事实 改述释义 整个肢体参与 不凭靠记忆 在听过一段长时间之后摘要 所听到的 避免自传体式的反应 聆听的态度　聆听、清楚、会意、回答 聆听信息的内容、意义及感觉，而不是只听字。 立即冲动的反对之前必须证实或确认这些信息。 了解您的成员。 您的工作是了解不是评断。 未和某人说话以前，不要假设了解或假设知道他要说什么。 提防优越的态度。 注意「无声」的信息。 注重狮友的需要及如何提供之；领会的倾听使成员进一步 的感受您了解他们。 有效的倾听- 我不能同时说话及倾听 做好倾听者的角色:决不打断对方发言 显示您正在倾听 边听边思考 理解听到的内容 澄清听到的内容 适时询问 摘要听到的内容 不良倾听之通常原因 先入为主的观念 动机及态度 时间 安排不良的听取场所 沟通中计划如何反应 完美的倾听者 不为他事分神 耐心听完难了解之事 笔记摘要内容 意见不合也要听完 不跳跃式思考下结论 决不打岔 不假装聆听心想他事 不因对象而感情用事 不为对方之外表或服装分心 完美的倾听者(续) 不因疲累而无法倾听 枯燥无味也听 听讲不坐最后面 不抱怨内容都听过 演讲中不与他人讲话 忍耐对方讲太快或太慢 时间久也不紧张 听讲时不会想到家庭的事 LIONS CLUBS INTERNATIONAL 溝通與傾聽* (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 LIONS CLUBS INTERNATIONAL TITLE OF PRESENTATION * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 LIONS CLUBS INTERNATIONAL TITLE OF PRESENTATION * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 聆听及沟通之技巧 课程目标 了解你的沟通风格的实力及限度。 认识他人的沟通风格，并调适你的风格，以符合他人之需求及得到更多有效地沟通。 采纳积极的倾听者的特性及避免最通常的不良倾听行为。 以有利的陈述来沟通，以较能吸引听者并促使人们去行动。 何謂溝通？ 溝通的字義：解決人際關係的互動問題即廣義的溝通觀念 。 溝通源於需求、人際繫於互動：當溝通雙方產生需要時，將積極尋求滿足各種需要的解決方式和途徑，溝通的前提是「需要」，人際的關係在「互動」。 人際是一種關係，溝通是一種能力 何謂溝通？ 溝通的字義：解決人際關係的互動問題即廣義的溝通觀念 。 溝通源於需求、人際繫於互動：當溝通雙方產生需要時，將積極尋求滿足各種需要的解決方式和途徑，溝通的前提是「需要」，人際的關係在「互動」。 何謂溝通？ 有效的溝通 “有效的溝通應由讚揚來開始。 每個人在世界上所經歷的事都不同 ，別人的觀點可能甚至會比自己的觀點還來得正確。” 白金定律 依人们喜欢被对待之方式来对待他们。 溝通風格評估 要求參加學員： 翻到學員手冊第124頁及第125頁 使用5分鐘的時間去完成上面的9個問題，自我評估你在生活中個人以及職業上所著重之觀念。 閱讀每個問題，只能從多項選擇的答案中選出一項。 在評估表最後的總計部分將各字母打勾之總數目加起來。 沟通之风格 D=操纵型 S=社交型 R=关系型 T=思考型 操纵型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 负责的人或想要负责的人！ 指挥、成果导向、高要求 独立、竞争性、承担风险 但没有耐心 着重工作目标及最后成果 动机为挑战 坚持行动并以自己的方法去 做以完成工作！ 操纵型风格 快速去做，有自信及讲求成果！ 与操纵型的人互动之时： 社交型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 擅长社交的人们，乐观、合群 、富有魅力、善于交际、易冲 动、热心但没有规划。 重于人-关系。互相影响 动机为得到社会赞扬及认可。 靠激励及说服他人去行动来完 成工作。 社交型风格 与社交型的人互动之时： 用敏锐的感觉力工作并谈 论他们以及他们的想法！