(培训课件)质量保证.ppt

质量保证;概念;质量保证的类型;质量保证的好处;如何向人们保证产品质量能满足规定的质量要求？; 质量体系（质量保证体系）;? 质量保证体系的特点：;质量保证体系的内容;建立质量保证体系的基本条件：;如何评价质量体系的内容、执行情况和有效性？ ;质量保证体系;全面质量管理体系 ;以过程为中心的TQM模型;美国的国家质量奖体系模型 ;欧洲国家质量奖评价体系;戴明奖的评奖体系 ;质量改善;质量改善;质量突破;两类质量问题 ;急性和慢性质量故障;急性和慢性质量故障;质量突破;质量突破的过程：;1、论证必要性;论证必要性;案例：质量低劣的损失;分析;2、 选择突破目标，用帕累托原理确定项目;上层管理者确定先后次序;取得上级的批准，得到支持;3、 建立组织;指导小组;诊断小组;4、 进行诊断（诊断过程）;例如：;5、 治疗过程：;6、 克服阻力，贯彻实施;克服阻力注意事项：;7、 在新的水平上进行控制。;;可控差错的分析与改善;总的来说,在工作现场发生的各种各样的质量问题(差错、缺陷、不符和质量标准等)，绝大部分的责任应归于管理方面。这是质量管理的主要观点之一。 大量的统计资料说明，生产现场的质量事故有80%是各级管理人员的责任，另外的20%以下则是由工人来承担的责任。换言之，大体来说，属于管理可控的差错占80%以上；属于工人可控的差错只占20%以下。 美国著名管理专家戴明认为，94%的质量问题不是工人造成的，而是制度——也就是管理——造成的。;?可控差错的分类;管理可控差错;操作者可控的差错;操作者可控差错的种类;操作者可控差错的种类;无意差错：;无意差错的改进;技术差错：;技术差错的分析;?;技术差错措施;有意差错：;有意差错的起因:;有意差错的改进措施;质量管理八项原则产生的背景;质量管理的八项原则;原则1— 以顾客为中心;实施本原则带来的效应：;原则2 —领导作用;实施本原则带来的效应：;原则3 — 全员参与;实施本原则带来的效应：;原则4 — 过程方法; 实施本原则带来的效应：;原则5 — 系统管理??? ;实施本原则带来的效应：;原则6 — 持续改进??? ??; 实施本原则带来的效应：;原则7以事实为决策依据??? ;实施本原则带来的效应;原则8互利的供方关系???;实施本原则带来的效应：;质量管理八项原则与质量保证和质量管理; 质量管理原则在质量保证和质量管理中应用的示例;原则1 以顾客为中心 ;原则2 — 领导作用;原则3 — 全员参与;原则4 —过程方法 ;原则5 —系统管理;原则6 —持续改进;原则7 — 以事实为决策依据;原则8 — 互利的供方关系 ;戴明的质量管理思想 ;戴明的质量管理思想 ;实现管理模式转变过程中的致命弊病及困难障碍 ;过程控制的统计方法 ;朱兰的质量管理“三步曲” ;质量策划过程; 质量控制过程 ;质量改善过程 ;克劳斯比的主要思想 ;有问题的组织存在5种症状;质量管理成熟表成熟表.doc ;质量管理从不成熟到成熟的14个基本步骤 ;全面质量管理思想内容