(培训课件)质量管理5.ppt

; 在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。 ——美国工业竞争力委员会主席约翰·扬;;;;要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方（的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的）。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。;质量有广义和狭义之分，广义的质量是指全面质量。 狭义的质量是指产品质量。 产品质量是指产品的适用性。;产品质量;质量特性是反映产品质量的某种属性。它与产品质量的要求基本上是一致的，只是产品质量要求是从用户的角度来衡量产品质量，而产品的质量特性是生产者从制造过程和质量的保证方面对产品质量的描述，一般用能够定量标注的指标来规定。 ;质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。计数值不能测量出来 如不合格品数，合格品数，疵点数等。计量值可以测量出来，可以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等;　　产品质量的衡量有统一的质量标准。质量标准是把反映产品质量主要特性的技术参数或技术经济指标进行明确规定所形成的技术文件。根据颁布单位及适用范围不同，分为企业标准、部颁标准、国内标准和国际标准四类。　　广义的质量包括工程质量、工作质量和产品质量;;;质量即符合要求;为什么不能符合要求？;;质量管理——内容;质量管理的过程: 质量策划、质量控制和质量改进————朱兰三步曲 —— J.朱兰《朱兰论质量策划》;; 质量策划[理解要点];质量策划[理解要点];; [理解要点] 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足质量要求(包括顾客提出的、法律法规规定的和组织附加的)。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，不论哪一环节的工作不符合要求，都会影响产品质量而不能满足要求。为了保证产品质量，各项活动必须在受控状态下进行。同时，需注意质量控制的动态???，由于质量要求随着时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，对质量控制又提出了新的任务，因此，应不断提高技术水平、工艺水平、检测水平，并不断研究新的控制方法以满足不断更新的质量要求。因此，质量控制不能停留在一个水平上，应不断发展、不断前进，这是永无止境的。;（三）质量管理的发展阶段;;;质量管理最佳业绩;;管理;;;;; 记录;;;全面质量管理由菲要堡姆提出：是以保证和提高产品质量为中心，全体职工及各个部门同心协力，综合运用一套完整的科学管理理论体系、专业技术和科学方法，对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制，国求经济的开发、研制生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。 核心：一是永无止境地推进质量改进，二是追求用户满意的目标，不断地满足或超出用户的期望;全面质量管理 ：是企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。（中国质量协会《质量管理名词术语》） 目的：是通过让顾客满意和本企业所有成员及社会受益，进而实现企业持续和长远的发展目标;;;;;;;;现代企业管理课件 ;现代企业管理课件 ;现代企业管理课件 ;现代企业管理课件 ;;现代企业管理课件 ;现代企业管理课件 ;;质量改进的八个步骤; 华盛顿广场杰弗逊纪念馆年深日久，斑痕累累，后来竟出裂纹，耗巨资无法遏止。政府派专家调查，研究表明：是冲洗墙壁的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，该大厦每日冲洗，频于其他建筑，故受到酸蚀损害严重…… 解决问题的方法是：关上窗帘（杰弗逊大厦至今完好，不信可以去看看）找不到原因就会天天冲洗表面，直至出现裂纹，甚至倒塌。找到了根本原因，就迎刃而解了。 我们应该经常提醒自己：“真的能关上窗帘了吗？”;;毛主席的精采论述 ;; ;;;;;;以顾客为关注焦点;领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境;(三) 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 (四) 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (五)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;过程方法;六、持续改进;(七)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (八)与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;;;;;现代企业管理课件 ;国际上认证机构的管理示意图;;;;;因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布