(培训课件)质量管理原理与运作.ppt

质量管理原理与运作;质量管理原理与运作 ;党和政府对医院的召唤;管理年要解决的问题很多;看病贵是世界性大趋势（不合理高收费是严重质量问题）;为构建和谐社会解决看病贵提高服务质量;针对看病贵强化质量管理体系;质量管理原理与运作 ;质量体现真善美，人人追求 质量嫌贫爱富，发达社会更有条件 追求质量 市场经济初期，在混乱中追求质量 发达的市场经济，在诚信中保证质量 质量不再是战略选择，是生存发展的必然 日本靠质量成为经济强国，质量决定国家的命运美国开展质量革命赶超日本，质量竞争日益加剧零缺陷成为质量目标，成为管理者的经营战略质量融入企业文化，成为行为准则，不再强调检查质量大堤理论： 质量护卫人类享受现代文明,一个美妙而危险的时代 ;质量管理演变的里程碑 （质量管理百年：前50年QC，后50 年TQM）;以顾客为中心，以数据统计为手段，以“黑带师”和“ 绿 带师” 为骨干，以零缺陷为目标，控制产品合格 率的管理方法。80年代，摩托罗拉首创；90年 代，GE公司开展 现已扩大为一种追求完美的系统管理方法，上升为一 种管理哲理。建立QMS是基础  6δ：世界级企业 3—4δ：一般企业 2δ以下：较差企业 QMS 是大树，6西格玛是树上的花 ;质量完美化，标准国际化管理系统化，工作流程化信息网络化，水平认证化 创建现代质量文化;质量管理大师（美）朱兰（Joseph H.Juran）;质量管理大师（美）戴明（W.Edward Deming);质量管理大师（美）克劳斯比（Philiph Crosby）;质量管理大师（日本）石川馨;质量管理原理与运作 ;医院质量进步与质量问题;延续着传统医德路线，但缺乏现代质量教育 进入了市场，尚未克服初期市场的混乱仍迷恋于以技术求质量 ，以硬件求效益 思想上走进了TQC，方法上尚未走出QC 刚刚在培育QMS大树，有的又急于追求时新 质量热情常常是反应性、阵发性的 质量被视 为吸引病人的手段，而非服务宗旨 质量管理有成绩，但在质量意识、质 量 理论、管 理方法上， 存在全面缺陷 要总结经验，???习外 国，建立质量管理体系;质量管理原理与运作;全面建设小康社会，病人对质量要求越来越高 技术好→技术、心理、社会、生活服务全面好 病人既要享受高质量，又要求低收费 医生护士尊重病人→知情同意权 病人对质量识别能力提高，警惕性提高 温馨的医患关系与商业性交换搅和在一起 质量过失责任→追究法律责任和病人打官司医院永远不是赢家 要通过优质服务感动病人 建设社会主义和谐社会，要求医院奉献质量要真心接受三项改革“优质低价”总体目标;传统质量管理走到转折点;一片真心：全员质量教育，为病人献上一片真 心， 建立质量文化两个团队：管理团队，服务团队 两个体系：建立质量管理体系 建立质量检查体系 四个质控平台：规章制度平台 病种质控平台　　　　　 病例质控平台　　　　　 病历质控平台 一串流程：建立经营管理、门急诊住院医疗护 理流程，改 进与再造流程;质量管理原理与运作;加强思想教育，激活伦理动力;启发质量意识，培育质量情感;质量管理原理与运作;科主任护士长：质量一线指挥员;科主任角色：;质量管理原理与运作 ;质量概念 ;病人的质量要求（全面的质量,大质量观）; 质量结构：过程结构： 输入 → 服务过程 → 输出;质量管理原理与运作 ; （International Organization for Standardization) 1947年成立，各国标准化团体的世界性联合会 1979年成立“质量保证技术委员会” （ISO/TC176） 1987年更名为“质量管理和质量保证委员会” 开始发布质量管理标准 1990年发布服务业质量管理标准 核心 标准： 基础性标准 ISO 9000 指导性标准 ISO 9004 审核认证标准 ISO 9001 环境管理标准 ISO 14001 几次修订：1987初版（6个标准） 1994有限修 改版（增至22个） 2000 彻底修改版（ 4个核心标准） ;质量管理8项原则;病人 （要求）;管理职责