(培训课件)质量管理学.ppt

质量管理学 — 21世纪将是质量的世纪;质量管理概论;1、质量的意义 2、质量、质量特性与质量职能 3、质量管理概述 ;正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切关系;质量是企业的生命。 掌握质量的定义和特性等有关内容。 了解质量管理、质量职能的含义、内容。;质量对于现代社会经济发展有着重要的作用;质量的重要性;质量的重要性;质量形势：;目前我国的质量环境;质量立法：;质量及质量特性;质量及质量特性：名词注解;质量概念的特点;产品: ISO8402:1994;产品质量;产品质量;产品质量;服务质量;过程质量;工作质量;质量内涵;质量内涵;质量内涵;质量概念的革命;质量概念的不足;Example of all four levels of the quality concept;质量的决定因素;质量的决定因素—设计质量;质量的决定因素—质量符合设计的程度;质量的决定因素—便于使用;质量的决定因素—售后服务;不良质量带来的后果;质量成本-外部成本和内部成本;质量成本-鉴定成本;质量成本-预防成本;质量成本 — 讨论;质量成本 — 讨论;戴明：W.E. Deming;戴明14条：1 ;戴明14条：2 ;戴明14条：3 ;戴明14条：4 ;戴明14条：5 ;戴明14条：6 ;戴明14条：7 ;戴明14条：8 ;戴明14条：9 ;戴明14条：10 ;戴明14条：11 ;戴明14条：12 ;戴明14条：13 ;戴明14条：14 ;戴明14条：1 — 7;戴明14条：8 — 14;戴明14条原则的核心：;朱兰： Juran;1.阐明改进的必要性和可能性； 2.确立改进目标； 3组织人们实现目标与; 4.实施全员培训； 5.执行政进工作以解决问题; 6.报告改进情况； 7.进行确认； 8.交流成果； 9.保存改进成绩； 10. 每年都要使公司的管理系统和业务流程有所改善,以便保持质量改进的势头；;费根鲍姆： Armand Feigenbaum;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;质量管理学 — 质量管理是企业管理的纲;质量管理的发展简史：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;2000.6.1;2000.6.1;2000.6.1