(培训课件)项目品质管理.ppt

依部门别作分析 项目计划 当初是如何计划该项目的？ 谁该对初始计划负责？ 当初是如何运作的？由哪些人负责？ 当初该项目的定义是否明确？ 是否有书面的计划书？ 当初该项目计划是如何进行讨论的？ 成效如何？ 项目计划 该计划是否妥善？ 该计划是否妥善？ 优点与不足之处 该计划是否不切实际？ 该项目的进展情形？ 其中所经历的变更是好还是坏？ 这些变更对该项目的影响？ 建议改善之处： 提出具体的建议 研究与发展（RD）部门 当初对RD经营方式 当初是如何经营该项目的RD? 有多少小组、多少人与报告架构等。 成效如何？改善之处？ RD小组的沟通情况如何？ 沟通方式与时效等。 成效如何？ 研究与发展（RD）部门 RD的效力与效能如何？ 提出与解决技术性问题 该议题是否及时提出？ 这些问题是否妥善解决？ 哪些可行？哪些不可行？当初是否可有改善之处？ 预估与执行 当初的预估是否与实际情况相符合？ 如何做正确预估？ 预估错误的原因？ 项目管理的方式 会议：参与者/何时/多久 成效如何？ 沟通:参与者/何时/多久 成效如何？ 变动：追踪与沟通方式 成效如何？ 其它方式: 电子邮件、计划表、数据库与报告等。 档案工作的原则 档案文件系统化 档案工作制度化 档案管理之制度 集中管理制 分储管理制 混合制 档案管理的分类方法 性质分类法 字母顺序分类法 笔划顺序分类法 地理分类法 号码分类法 时间分类法 颜色管理分类法 符号分类法 性质分类法 又称标题分类法或科目分类法, 即依照业务性质或组织部门分类, 如依人事、财务、营销、企划等部门或性质分类, 此一分类法较适用于组织或业务庞大的公司, 优点为档案简明清楚. 字母顺序分类法 系将归档文件以所属单位名称或负责人之姓名,根据英文字母先后顺序排列, 归顺适当的档案夹. 此一分类最直接也最简单, 快捷方便. 笔划顺序分类法 以中文字的笔划数处理的分类方式, 依单位名称的第一个字或负责人姓氏笔划顺序归档. 地理分类法 以顾客的所在地为基准, 依地域位置,同一洲, 国家,省, 市的资料集中归档. 可依由北到南的顺序分类, 适用于大企业在各地的分公司数据, 依地理位置顺序归档. 号码分类法 号码分类法是在文件分类后, 编上号码, 再依其号码予以归档, 使用时只需查看目录上的号码, 再根据号码调阅文件数据即可. 此分类法较适用于医疗院所之病历数据管理, 或顾客类别为一般消费者时, 以身份证号码, 电话号码为代码之数据保存方式. 如果交易对象为法人之顾客, 也可以用该公司的统一编号为归档依据. 时间分类法 是指不论文件的性质及类别, 仅依交易日期, 发信日期或收件日期的时间顺序存放. 颜色管理分类法 大都使用于公司成立数据中心时, 因档案数量众多, 利用档案夹本身颜色来区分类别, 如人事部使用绿色档案夹, 财务部使用黄色档案夹, 贸易部使用蓝色, 其次可再于档案夹加上色标来标示. 档案保存及销毁 1.永久保存类 2.定期保存类 (1)保存十年 (2)保存五年 (3)保存三年 (4)保存一年 项目结案与移交 有开始一定会有结束 让短暂之项目导入长期之正式机制 结案之认定由项目经理、项目团队、委托单位共同认定 移交过程需保留相关书面记录 项目团队需确保移交后正常运营 项目终止之状况 项目目标已达成 项目实质工作停止或停滞 项目已无限期拖延 资源移转至其它项目 项目经理不得高层主管之信任 项目原先预设之环境发生中大改变 项目终止之类型 绝对性终止（目标已达成或确定失败） 附加性终止（原项目独立成一正式新组织） 整合性终止（原项目工作并入职能组织内） 自毁性终止（经费短缺或重要人员流失） 项目成功之关键因素 项目任务与目标明确 高层持续支持 项目实施计划完善 项目团队成员优秀且成熟 关键性资源不虞匮乏 风险预估与问题处理能力强 项目目标符合市场与公司发展需要 项目信息传递渠道畅通 项目失败之可能原因 项目任务与目标不明确或仓促决定 高层异动或失去支持 项目实施计划不完善 项目团队成员更动频繁且缺乏经验 成本预估不确实或关键性资源不足 风险预估与问题处理能力欠缺 项目经理不能当机立断 项目目标已不符合市场与公司发展需要 项目团队不团结信息传递渠道不畅通 项目投资报酬率不成比例 未能先吸取前车之鉴 职能部门不配合 项目失败却不终止原因 具有指标意义必须继续存在 项目经理不愿意放弃 高阶团队不许终止 项目结案报告格式 前言 项目结案原因分析 项目目前执行状况 与原订计划目标之差距原因分析 项目团队综合意见 项目管理总结分析 项目结案移交事项 项目团队后续安置、关键技术后续处置、项目预算结算、项目移交清册 项目移交清册 物品、标准书、程序、文文件、会议记录、合同 项目移交后，项目团队