(培训课件)项目管理培训资料.ppt

项目管理培训演示教材;目录;一、项目管理的总体概述;目录;二、项目管理研究内容;1）客户－满意度图形;1）客户－客户服务的分类1;1）客户－客户服务的分类2;1）客户－提高客户满意度的途径;2）时间管理;2）时间管理－时间管理矩阵;●打扰（电话或没有预约客人） ●重要性次序无所调整 ●没有目标、次序和计划 ●叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝 ●个人缺乏组织能力 ●缺乏自律 ●会 议 ●资料不完整或有所延误 ●文书工作及繁文缛节 ●分不清责任和权力 ;2）时间管理－时间自然法则总结;2）时间管理－项目进度的时间管理;3）质量－高质量报告的要求;3）质量－如何撰写高质量的报告;3）质量－高质量报告的禁区;3）质量－高质量报告离不开知识及不断创新;3）质量－麦肯锡30秒电梯理论;4）项目预算控制;4）项目预算－预算图;4）项目预算－创信项目预算表格;5）团队管理;成员(people);技能;5）团队管理－ 团队的基本要素;;5）团队管理－团队领导者的作用;目录;提出自己的看法或意见，在这堂课里应该是完全公开的 keep an open mind and say your own opinion 参与者不应将别人的发言带出室外，以引起不必要的负面影响 don`t be intimidated amd you should be exempted 尊重他人的看法，尤其是与你持不同看法的“第二意见” respect other`s opinion especially “second opinion” 鼓励参与讨论及意见分享：他山之石，可以攻错 encourage group`s participation to share thought and ideas 让我们以开阔的胸襟来面对问题及提出看法 be honest with your questions and comments;咨询项目的典型流程;1.项目 初始期;1）项目初始阶段;项目商谈;撰写项目建议书;如果你将参加一个新项目的工作，那么你要做的第一件事就是查阅包含项目建议书在内的新项目文档。每个项目都有一个新项目报告称作NE表，它主要介绍该项目范围和商谈过程。一些办事处给所有已完成项目建立NE表。阅读哪些文件可以帮助我们尽快进入状态。;如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同－这个合同签定了 不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析－再分析 你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改善的方法 你会有时间去听一个长达3小时以上的讲课吗？如果你都不愿意－请不要折磨你的客户！ 客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的20%问题，同样，你的方案也是这样的 用专业的分析方法和工具－我们是专业顾问 多用图表－因为这比文字更直观，更容易理解 我们每次都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常详细－留一点悬念给你的客户同，效果会更好的 对了－还要给自己留条后路，将服务的项目不要只限定在某一点上－多给客户一选择 ;1）项目初始阶段－一个好的项目建议书;组建团队;2. 项目的执行;指导委员会;;2）项目启动阶段;向客户介绍项目团队和项目;;召开项目启动会;让客户的成员认识－认同－支持项目及顾问 告诉他们这样做的意义和作用 教会决策委员会和职能小组如何工作;;结构化工作;1. 定义愿景;2. 订出目标 ;3 评估限制（assess constraints）;4. 列出工作（list activities）;5. 敲定资源;6. 工作排序（order activities）;7. 确定进度;8. 未雨绸缪;;3）设计解决方案;我们有很多经典的和成功经验，有很多好的方案和表格都是特别好的 一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明 咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享 不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是 否有这方面的资深经验－马上给他打电话;3）设计解决方案;一个基本的原则：与客户充分沟通、互动;构建并验证假设－问卷设计;收集并分析事实资料－问卷调查及分析;收集资料的过程分解;收集资料的过程分解－项目执行;1 检验自己角色（examine your roles）;2. 项目的执行;3. 有效领导（lead effectively）;4. 开发团队（develop teamwork）;5. 用团队来作决策（make team decision）;6. 管理信息（manage information）;7. 沟通清晰（communicate clearly）;1追踪进度;1. 追踪进度（track progress）;2. 开会检讨（hold review meeting）;