(培训课件)领导与管理执行力特训.ppt

根据马斯洛的理论，较低层次的需要必须先得到满足，才会引发较高层次的需要。当一个层次的需要满足后，它的重要性会下降，接着会引起对另一个较高层次的需要。 保健因素：不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 失去激励因素，员工对工作的感觉是中性的；有了激励因素却能激励员工，为员工带来满足感。 策略上，管理人员应先在保健因素上下工夫，减少不满情况，然后考虑激励因素。 * 案例分析：李小姐辞职 多大年龄？ “沟通”的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 1.钱 2.缘 3.帅 4.少年 5.好嘴 6.敢跪 7.皮 8.绵烂 9.强 10.敢死 追女十诀:(闽南谚)沟通关键 沟通有五方面的技巧：听、说、读、导、看 单元四.人际沟通技巧 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 人际沟通技巧--听 站在对方的角度 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 正确辩识对方情绪 正确解读对方说话的含义 建立同理心规则 人际沟通技巧--听 活动—比手划脚 人际沟通技巧—說 认同关心常用语(移情换位 ) 您的心情我可以理解 碰到这种状况我也许也会象你一样 最近有些人也象您一样的想法 您这个问题问得好 您说的话有道理 感谢您为我们公司提出了宝贵意见 人际沟通技巧—說 赞美的妙用 1.训练面对面称赞别人的勇气 2.向对方请教----间接赞美; 3.满足对方在知识、能力、判断力的虚荣; 4.明确说出对方的优点; 5.针对对方的骄傲以期待加以赞美。 老教授的高帽! 人际沟通技巧—說 表达事实要清析 5w2h 人、时、事、地、物 人际沟通技巧—說 沟通技巧--说 训练沟通的应变能力 用故事把下面的词汇串起来 1.扬扬得意 2.狗急跳墙 3.馬到成功 4.金发女郎 5.布什 6.望眼欲穿 7.羊肉串 8.奥运 9.一言難盡 10.目瞪口呆 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正- 表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 眼神 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶， 如果全开就表示惊骇 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着-表示生气、不满意 嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定 手势-1 手心向上 -坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 -否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 -请对方注意，自己要讲话了 招手 -打招呼、欢迎你、或请过来 推手 -对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 -告别、再会 手势-2 伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西 拍手 -表示欢迎 摆手 -不同意、不欢迎、或快走 两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致 两手分开 -分离、失散、消极 手势-3 紧握拳头 -挑战、表示决心、提出警告 挑起拇指 -称赞、夸耀 伸出小指 -轻视、挖苦 食指伸出 -指明方向、训示或命令 多指并用 -列举事物种类、说明先后次序 能站在对方的立场上问，让对方觉得被尊重 (引导GAME) 今晚你准备去哪？ 有人请你吃饭吗？ 开放式提问 封闭式提问 情景对话（1） 情景对话（2） 人际沟通技巧--导 封閉式提问--无法否定事实 连续三个或三个以上对方无法否定的问句;加上一个希望对方同意或承诺的建议方案问句 单元四.人际沟通技巧 封閉式提问--二择一法则 你要用现金还是刷卡? 你今天有空还是明天方便;我想去拜访您? 单元四.人际沟通技巧 怎样与上级沟通要点 上级需要 执行指令－－聆听、询问、响应 了解部属的情况－－定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧－－理解上级、敢挑重担、 提出建议 提供信息－－及时给予反馈、工作汇报 支持－－尽责、尤其在上级弱项处与支持 原则 上司关注