(培训课件)高效员工关系管理.ppt

根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通 　　这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。 　　沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。 　所以，沟通过程中的尊重标准是指，我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。 杰克·韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯， 1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间， GE 公司的市值增长到 4 000 亿美元，高居世界第一。 被譽為管理界最優秀CEO的克·韋爾奇認為，“企業發展有賴於‘順暢的溝通’”。他認為，一個領導者，職位越高，花在溝通上的時間就應該越多。 良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种就是让每一个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。沟通就是为了达到共识，而现实沟通的前提就是让所有人一起面对现实。 當年號稱“永不沉沒”的“泰坦尼克號”巨輪在處女航中即告沉沒，是遭到了冰山撞擊所致；而真正將這艘巨輪撞沉的，不是裸露在水面上的部分，而是深藏在水下的那一塊巨冰。類似的，人的心理也如同冰山，可見的是很小的一部分，而隱藏在表面之下的，才是主體。在管理溝通裡，“冰山理論”無處不在。 专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%的沟通经常是无效的 在“冰山理論”的直觀表達圖中，水平線之上的部分是行為，代表一個人顯露出來的信息，而水平線以下則是一個人內心深處的活動，也是造成無法暢順溝通的主要原因。用一些案例來說明這些問題。 完整complete ：要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整 简明concise ：强调沟通要简洁，越短越好，越简单越好，这样才能保证对方听得清楚 体贴considerate ： 言之有物concrete ：强调在沟通中要有事实、有证据、沟通中最怕的是对人不对事，最重要的就是对事不对人，因为对人有时会打击他人的人格，所以要求沟通要言之有物 清晰clarity ：沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一点是最致使的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出错。 礼貌cortsey ：员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要求礼貌。其实，在公司工作从某种程序上说很像在演戏，它要求每个人都要带着一定的面具，要讲礼仪、说话有技巧、有分寸，这与在家里的状态是很不相同的，这就是所谓的沟通要有礼貌。 正确correct ：强调沟通信息的正确性，一定要把正确的信息沟通给员工，不要千万误导，尤其是管理层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。 个人需求： 聆听、尊重、鼓励参与，例如提供机会让他们分享想法，建议和反馈、欣赏/感谢、肯定其价值、认同 当我们达不到个人需求时，会影响到他们的士气和动机 组织需求：解决问题、帮助解决冲突、指导、绩效成绩、薪资、倾听 用积极的语言鼓励学员应用互动与反馈技巧． 练习”沟通改善计划”并找一个愿意与大家分享自己计划的员工主动介绍一下. 经理,站点;员工姓名 练习《沟通改善计划》，收回并反馈给经理。注：《沟通计划》请员工签字。根据时间控制可鼓励一个员工分享。 如何 同时员工关系有可以细分为： 劳动关系管理 员工离职管理 员工奖惩管理 内外情报管理 冲突管理 危机管理 沟通管理 社团管理 健康管理 员工申诉管理 企业文化建设 员工激励管理 1．?冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。 2．? 有效冲突 有效冲