(培训课件)高级员工关系管理.ppt

高级员工关系管理;Fedex;案例一: 《金枝欲孽》与职场点将;此类角色最大的特点就是表面装疯卖傻，大大咧咧，其实内心缜密，暗藏杀机。 他们身出名门，实力不俗，但有可能犯下自命清高的致命错误，是最易招人妒忌与暗算的角色。;他们可能是办公室里经验丰富的老同志，由于工作年头长、资力深而曾深得老板的宠爱。 他们的身份地位都举足轻重，如果给个官职的话，也必定是“teamleader”之类的小头目。;他们混迹于职场的时间肯定不短，也许换过大大小小的公司，伺候过形形色色的“主子”。 明哲保身是他们的职场策略。 他们对办公室里的明争暗斗都看在眼里，却从不愿参与其中，力求中庸而求生存。;如何处理好企业的员工关系？;2008年生效的劳动政策法规; HRM 人力资源管理;员工关系管理的核心;员工关系管理在HR管理中的地位;和谐的员工关系-好处;员工关系不良的表象;员工关系不良的案例; ;企业内部十大工作关系;员工关系管理的主要职能分类;员工关系职能之：劳动关系管理;员工关系职能之：劳动关系管理;企业产生劳动纠纷的原因;劳动争议：主要内容;员工关系职能之：劳动关系管理;处理劳动争议的方法;处理劳动争议的方法;劳动争议调解仲裁法 ;劳动争议调解仲裁法;劳动争议调解仲裁法;劳动争议调解仲裁法;劳动争议调解仲裁法;劳动争议调解仲裁法;劳动争议调解仲裁法;一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？;应聘者放弃工作的原因;注意员工会有的离职的“232”法则;如何避免优秀员工离职;员工关系管理---解聘管理; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;淘汰办法;淘汰处理注意的几个原则;员工关系职能之：员工奖惩管理;要对症下药的奖励; ;从员工关系管理的角度看员工奖惩;纪律处分的程序;纪律处分的方式一;纪律处分的方式二;纪律处分的方式三;纪律处分的实施难题：;员工关系职能之：员工沟通管理;单向沟通—没有反馈的机会 传递错误信息 以自己的理解去判断别人的陈述 ;为什么需要有效沟通;沟通的网络模式;沟通的冰山模式;招聘;;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;双向沟通技巧; 沟通的方式;各种沟通方式相结合;积极聆听;聆听的目的;聆听技巧;反省自己是否做过：;员工关系职能之：社团管理;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：心理咨询服务;员工关系职能之：员工投诉处理;经理处理员工抱怨的DO/DON’T;处理抱怨的程序;确保公平待遇程序 公平、合理的程序 受理员工投诉、问题及雇佣歧视诉讼 不保证结果有利于雇员;员工关系职能之：企业文化管理;员工关系管理与企业文化;判断一个优秀公司的部分软硬件要素;员工关系管理与企业文化;Fedex 08财年内部晋升; Fedex- 机会平等 Equal Employment Opportunity;Fedex-职业机会通告 Internal Posting ; 员工关系管理之：员工冲突管理 ;冲突的类型;引发部门和员工之间冲突的部分原因;冲突的解决技术;员工关系管理的评估审核;员工满意度调查;员工满意度调查;; 员工关系管理的误区; 员工关系管理的改善方案;倡导以人为本的人力资源管理理念;构建多角度员工关系管理体系 ;如何构建：;如何做人力资源相关工作;Fedex—HRSC 人力资源服务中心;建立全方位的员工激励机制;激励的十大原则;保障员工利益的体制 ;如何保障员工的利益：;员工关系管理之：风险管理;员工关系管理之：风险管理;入职管理的风险;试用期管理的风险;员工关系管理之：雇用前管理;选人错误（换人）的代价;劳务关系风险;薪酬支付风险;离职风险;离职风险;工伤风险;合同终止与员工非法离职风险;非法离职的赔偿责任;非法离职的赔偿责任; 员工关系管理的两大法宝;员工关系管理之：结尾;三国时的诸葛亮将知人之道概括为“七观” ;战国时期的李构提出了“识人五法” ;取恕法（康熙年.王之铁）;优秀的管理者要具备;王 胜 军---讲师介绍; ;Questions ?