1市场营销概述必修课.ppt

二、新经济时代的市场营销观念 关系营销原则 主动沟通 承诺信任 互惠互利 二、新经济时代的市场营销观念 一级关系营销—— 财务层次营销 使用价格刺激目标顾客以增加企业收益 二级关系营销——社交层次营销 增加顾客财务利益的同时，也增加他们的社会利益 建立顾客组织 三级关系营销—— 结构层次营销 企业通过向顾客提供独特的服务建立双方结构性纽带关系 关系营销递进层次 关系营销成功案例 三夫户外 创始人张恒 创立于1998年 3万元启动资金 30平米的小店 二、新经济时代的市场营销观念 3.整合营销传播 （Integrated Marketing Communications ——IMC） IMC是指企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效沟通，以营销传播管理者为主体所展开的营销传播战略。 1993年，美国学者唐·E·舒尔茨 等出版专著 整合营销传播 目标： 各种传播工具的运用要和谐一致，形成“一种形象，一个声音”，而不是信息相互冲突与矛盾。另外，为推进消费者忠诚和实现关系营销，需要实现组织内部、外部资源的高度匹配。 运行特征： 接触管理、协同效应、双向沟通 案例分析 蒙牛的快速崛起 “千里草原腾起伊利集团、兴发集团、蒙牛乳业……我们为内蒙古喝彩，让内蒙古腾飞” 二、新经济时代的市场营销观念 4.全球化营销 如何在地球村的背景下开拓具有竞争力的全球营销，是跨国公司及公司迈向国际化普遍关注的基本问题，标准化与本地化并举提供了解决之道。 没有单一的全球标准化，也没有单一的本地化，“全球化营销”和“当地化营销”是成功的跨国公司并行不悖的原则。 二、新经济时代的市场营销观念 5.网络营销（eMarkrting） 网络营销成为21世纪网络创新的焦点，最基本的理由有两个：一是信息技术的迅猛发展成为互联网营销发展的助推器；二是消费者行为的变化成为互联网营销发展的原动力。 二、新经济时代的市场营销观念 网络营销的职能 品牌营销 信息发布（博客式营销、病毒式营销） 渠道建设 销售促进 顾客服务 关系营销 市场调研 网络营销成功案例 32岁的华裔青年谢家华 网络卖鞋　六年创近6亿销售额 经济社会演进特征比较 经济社会演进 特征概括 劳动 对象 主导 产业 劳动 凭借 人群 单位 生活质量标准 社会 结构 技术 水平 农业经济社会 自然界 农业 体力 家庭 温饱 传统无序的自给自足 简单的手工技艺 工业经济社会 人造 自然 工业和矿 业 机器 设备 个人 物质产品数量 机械有序的细致分工 大机器生产技术 服务经济社会 人和人的能力 服务业 信息 智力 社会 健康、教育、娱乐 个性化、全球性的相互服务 信息网络技术 ？ 二、新经济时代的市场营销观念 6.体验营销 体验营销是上世纪90年代末市场营销学理论发展的新成果。 概念 《哈佛商业评论》基于企业的角色认为：体验营销就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。 内涵 商品经济和服务经济相结合的产物 使顾客感到难以忘怀的愉悦 顾客价值导向 二、新经济时代的市场营销观念 体验营销 构成要素 产品实体 互动过程 设施环境 服务质量 二、新经济时代的市场营销观念 体验营销策略 感官体验 情感体验 思考体验 行动体验 关联体验 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 市 场 营 销 学 ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????