11月(环境部——礼节礼仪培训调研策划方案书.doc

《销售大厅工作梳理案例汇编》 培训 QC/GHWG-XZ-19 NO： 一、工作问题分析 1、工作现状分析 见到业主不喜欢打招呼， 2、存在的问题 出于羞涩，见到业主不好意思开口招呼 3、培训解决的问题 让员工大胆的见到业主就打招呼 4、管理处解决的问题 培训内容效果的落实 培训方案 1、培训目的 提高员工的礼节礼仪，让业主满意 2、培训目标 熟悉礼节礼仪的服务标准 3、培训对象 销售大厅及样板房人员 4、培训内容 礼节礼仪的基本常识 三、培训安排 1、培训时间：2013年11月22日 2、培训地点：管理处会议室 3、参训人员名单：何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英 4、培训预算：无 5、培训安排表 培训日期 培训时间 参训学员 培训地点 考核方式 2013.11.22 （星期五） 13:00—14:00 何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英 管理处会议室 实操 四、培训转化和跟进方式 1、确定转化的方式 （如何将培训讲师所讲的内容变成受训学员自己的） 现场由环境部主管口试抽问培训人员 2、跟进方式（由哪些人用哪些方法跟进受训学员将所学知识的转化） 在日常工作中有主管及班长不定期抽查 考核方式及验证培训效果的时间和方式 1、考核方式：实操 2、验证方式：实操：在实际工作中运用 礼节礼仪的站姿，问好，手势。 3、培训落实度评估时间：2013年 11月30日以前结束。 4、上级领导对本培训策划的针对性是： □ 很满意 ● 满意 □ 一般 □ 不满意 签字： 廖渝 2013年10月29日 策划人：罗其梅 2013年10月29日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ------重庆市光华物业管理有限公司 第 7页 共 7 页 -------光华物业，情真意切！ 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！