单元十二我有高eq能处理与他人的冲突.pdf

衝突處理篇 117 單元 十二 我有高EQ （能處理 與他人的衝突 ） 能力指標： 2-4-3-1能在面對衝突情境時，有效處理自己的負面情緒 （社會技巧-處人-處理衝突技巧 ） 2-4-3-2能在面對同儕的抱怨或衝突（如：責罵、批評、嘲弄、欺負等）時自我反省 （社會技 巧-處人-處理衝突技巧 ） 2-4-3-3能主動與同儕協商提出雙方都可接受的方法解決衝突 （社會技巧-處人-處理衝突技巧 ） 設計者：朱尹安 單元名稱 我有高EQ─能處理與他人的衝突 教學對象 高職認知功能缺損 學生 教學時間 2 至3節 先備能力 1. 能夠 以正確方式表達自己的情緒。 2. 已修習職業課程或職場實習、職場參觀的經驗。 活動目標 教學活動 能夠從分享中 一、引起動機 ─ 了解衝突無法 （一）帶領同學們看新聞所報導的衝突事件 解決問題 。 http://ppt.cc/gIN4 。 （二）引導同學們討論，影片中的人群是為了甚麼而產生衝突？以及衝突帶 給大家的感覺是甚麼？  【引導】 教師引導學生思考： 1. 衝突不能解決問題 2. 引導同學分享自己曾經被批評的經驗，與內容、感受 能夠從案例中 二、說明與 示範新技巧 了解處理衝突 （一）說明今天的課程主題是「能處理與他人的衝突 」。 的方式 。 （二） 老師分享一則故事─ （請見引起動機故事）。 （三） 老師拿出海報，與學生討論如果你遇到以下情境，應該怎麼面對 ？ 怎麼回應？並延伸引導 學生分享不同實習職場的實際經驗，例如被店長說 動作太慢… 等等。 （四）說明新行為的步驟分析 步驟 訓練說明 「深呼吸，不生氣」 先冷靜 向學生說明不要受到別人的情緒所影響，要先讓自 己與對方都冷靜下來才能想到解決衝突的方法。 讓我們想想「 有沒有解決的 好辦法？」 想方法 想想看有沒有辦法是大家都能接受的？ 「為什麼會發生衝突？」 要反省 衝突沒有辦法解決問題，所以要先避免衝突的發 生，才能解決事情。 （五） 示範新行為 1. 老師抽情境籤（附件一） 2. 請一位學生念出情境，老師則表演出情境籤的內容（若有協同老師可以 搭配演出）。 3. 演出結束後，老師開始使用三個步驟，分析自己剛剛演練的內容，從肢 衝突處理篇 118 體、思考 到回應 ，最後請同學說出他們有哪些感受。 4. 將步驟海報貼在黑板供學生參考 範例參考 ： ‧值日生沒來，大家都不想幫忙丟垃圾，吵起來了 。