办公室管理4第四章人际关系处理(202KB).pptVIP

第四章 人际关系处理 1、人际关系的状态 图解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 低 高 单向注意 双向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 2、人际关系的发展阶段 （1）定向阶段 此阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等多方面的心理活动。 在此阶段，交往双方暴露的关于自我的信息仅仅是最表面的东西。 （2）情感探索阶段 话题仍然避免别人的私密性领域，自我暴露也不涉及自己的根本方面。 （3）感情交流阶段 有较深的情感卷入 （4）稳定交往阶段 可以允许对方进入自己的高度私密性领域，分享自己的生活空间和财产。 3、人际交往的基本原则 （1）交互性原则 人际关系的基础是相互重视与支持,之所以具有交互性，主要有两个原因： 1）任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。 2）任何人会把自己的心理投射到与自己发生联系的人的身上。 （2）社会交换原则 人际交往在本质上是一个社会交换的过程，或者是物质，或者是情感，或者是其他。 （霍曼斯） （3）自我价值保护原则 自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心水平较低。 大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感的维护的倾向。 （4）情景控制原则 情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体的强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。 4、人际关系的建立与维护 —— 建立 （1）建立良好的第一印象 建立良好第一印象的六条途径： 1)真诚地对别人感兴趣； 2)微笑； 3)多提别人的名字； 4)做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己； 5)谈符合别人兴趣的话题； 6)以真诚的方式让别人感到他很重要。 ——卡内基《怎样赢得朋友和影响他人》 （2）主动交往 （3）移情 就是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。 4、人际关系的建立与维护 —— 维护 （1）避免争论 （2）不要直接批评、责怪和抱怨别人 （3）勇于承认自己的错误 （4）学会批评 几种不会招致别人厌烦的批评方式： 1）批评从称赞和诚挚感谢入手； 2）批评前先提到自己的错误； 3）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误； 4）领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误； 5）给别人保留面子 ——卡内基 5、知人者智 “吾畏其卒，怖其始。” 《庄子·列御寇》中就这样写道： 君子远使之，而观其忠； 近使之，而观其敬； 烦使之，而观其能； 卒然问焉，而观其知； 急与之期，而观其信I 委之以财，而观其仁； 告之以危，而观其节； 醉之以酒，而观其则； 杂之以处，而观其色。 九征至，不肖人得矣。 6、知己者明 《孙子兵法》：“知己知彼，百战不殆。” “围魏救赵” “遂成竖子之名!” “成也萧何，败也萧何。” “萧规曹随” 7、定位中的“处下” “故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷。此非以贱为本邪7非乎?故致数舆无舆，不欲球碌如玉，珞珞如石。” -------《老子》第39章 “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” -------《老子》第64章 8、用人中的“处下” “善用人者为之下。” -------《老子》第6 8章 郭隗开导燕昭王所讲的几个“处下”层次： 第一个层次，能够建立帝业的人和老师相处 第二个层次，成就王业的人与朋友相处 第三个层次，成就霸业的人与臣子相处 第四个层次，亡国之君与仆役相处 8、用人中的“处下”