§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元4.2激励(1239KB).ppt

　　　目标与情景 1.加深对现代激励理论的感性认识。 2.提高有效激励，调动人的积极性的能力 　　　情景：售货服务部的人员激励 　　　调研学习： 1.查阅书刊资料，整理有关激励的理论。 　　　2.深入企业调研，了解激励在实际中的应用情况与有效经验。 　　　3.学习激励的有关理论，尝试运用所学的激励方式。 情景决策 情景与分析 技能训练 与杨经理一同决策：售货服务部的难题 　　 决策与运作 　　　请以杨经理身份，分析和处理单元开头的管理情景。 　　　1.请运用所学激励理论，分析该维修部员工工作积极性低下的各种原因。 　　　2.借鉴所学激励方式与方法，提出如何有效激励该部员工的建议与方案。 。 　　　 情景决策 交流与评价 　　　1.交流：以公司或班级为单位组织研讨与交流。 　　　2.标准：能正确运用双因素论和需求层次论的观点解释说明，并能联系我国国情进行分析；能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励理论与教材所介绍的激励方法制定激励计划，具有有效性、可行性。 　　　3.评估：⑴根据班级关于维修部激励问题分析与建议提纲以及讨论中的表现，进行二分评估；⑵根据班级关于学习激励讨论中的表现，进行二分评估。 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 4.2.1 情景决策 实践项目：激励他人与自我激励 　　　运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 　　　目标： 　　　1.加深对激励理论的理解。 　　　2.提高实施激励的能力。 　　　情景：对他人或自己需要激励的实际状况。 　　　 身边的管理 调研与学习 　　　1.搜集有关组织与管理者有效了激励的案例与经验。 　　　2.学习激励理论以及现代激励方式与方法的知识。　　　 身边的管理 　 决策与操作 　　 1.对所选择的激励对象的简要描述，如身份、基本需要、性格特点、兴趣爱好等。 　　　2.所要运用的激励理论。 　　　3.拟采用的主要激励方式与手段（要尽可能明确具体）。 　　　4.实际效果。 　　　 身边的管理 交流与评价 　　　1.交流： 以该班级为单位组织交流。 　　　2.标准： 对激励对象的需要等方面有深入的分析；引用的理论明确恰当；采用的激励方式手段具体、有效。 　　　3.评估：⑴每个人的改进报告实行二分评估；根据在班级交流中的表现，进行二分评估。 　　参见《管理学基础实训教程：管理学基础学生手册》（第四版）训练 4.2.2 身边的管理 案例分析 施科长没有解决的难题 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》 训练 4.1.3 拓展训练 教学单元4.1 激 励 主讲教师 单凤儒 终身教授 情景与分析 一、激励机制 二、激励理论 三、激励方法与艺术 技能训练 主要内容 情景与分析 情景与分析 杨经理近期被频繁发生的售后服务投诉事件所困扰。公司的产品已打开销路，市场占有率正在稳步提高。可是，公司近期却不断接到顾客的投诉，而且这些投诉大部分集中在售后服务环节。经初步了解，产品本身没有什么大的问题，问题在于售后服务做得不到位，从而引发了顾客的强烈不满，致使顾客投诉不断。杨经理决定亲自到售后服务部蹲点，帮助售后服务部主任解决这一问题。 管理情景 怎样调动这些人的积极性？ 售后服务部是一个新组建的部门。该部门主任之前是做行政后勤工作的，现在由他来主持售后服务部的工作，他对下属要求很严格，一心想把工作干好，然而事与愿违，结果非但没有把工作做好，反而常常遇到员工与他“顶牛”。该部门的服务人员一部分是由别的部门抽调来的，另一部分是新招聘来的大学毕业生。他们的技术服务水平参差不齐，而且其中有的对自己的工作根本不感兴趣。由于经常分散在外工作，接触较少，所以这些人相互之间也不太熟悉。 情景与分析 情景与分析 这些员工缺乏工作热情，对为顾客服务时既不够积极也不够热情，有时对维修服务工作极不负责任——碰到只需稍作简单调试便可解决的问题，却让顾客掏腰包换零部件。因此，常常引发顾客对本公司产品及其售后服务众多的不满和抱怨。 情景与分析 情景与分析 事实上，为了鼓励员工提高售后服务质量，维修部主任也曾尝试过制定并实施一个考核与奖励方案。然而，由于售后服务的工作量不好考核、各种产品服务的工资可比性差、奖励的数额与差别不大等原因，使得该方案彻底失败了。 到底怎样才能对这些员工进行有效激励，调动他们的积极性呢？杨经理对此也感到有些棘手。 情景与分析 情景与分析 ⑴你知道什么是激励吗？它和调动人的积极性是何关系？ ⑵你能分析这些员工的想法、需要与兴趣是什么？