§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元5.1沟通与协调(841KB).ppt

3.与下级冲突的处理 ⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。 ⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。 ⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下级建立更稳固的合作关系。 （二）下级关系协调 　　　目标与情景 　　　1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 　　　情景：一次困难的演讲 　　　调研：利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案例。 　　　学习：有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 与杨经理一同决策：一次困难的演讲 　　 决策与运作 　　　模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论，以及说服策略，分析如何提高这次演讲有效性的因素与途径； 2.根据调研和分析，每个人都要有针对性地撰写演讲稿或提纲（提纲必须包含主要观点或意见）。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式，由各公司推荐代表模拟杨经理演讲。 　　　 情景决策 交流与评价 　　　 1.交流：可以以班级为单位组织交流演讲体会。 2.标准：能运用演讲与说服的理论与方法进行指导，并发表令人信服的成功演讲。 3.评估：⑴每个人的演讲稿，进行二分评估；⑵根据班级演讲比赛中的表现，进行二分评估（包括现场提问者）。 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 5.1.1 情景决策 实践项目：工作或人际关系的协调 运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 目标与情景 1.培养解决工作矛盾的能力。 2.提高协调上下级（人际）关系的能力。 情景：你所面临的学习、生活中的矛盾，或者需要协调的下级（人际）关系。 　　　 身边的管理 调研与学习 　　　1.深入社会组织或利用网络，搜集有关解决工作矛盾，协调各种人际关系的案例或经验材料。 2.学习关于工作协调的原则、方式，以及上下级关系协调的艺术等知识 身边的管理 　 决策与操作 　　　 1.选择所要协调的工作矛盾，或者工作中的人际关系，并加以简单描述。 2.对这种矛盾或关系进行深入分析，如矛盾的程度与状况、关系的状态、已造成的危害，形成的原因等。 3.解决问题所要运用的理论与知识。 4.采用的策略与方式、方法、艺术等。 5.实施过程与效果。 　　　 身边的管理 交流与评价 　　　1.以班级为单位组织交流。 2.标准：所需解决的问题要选择适当；问题分析深入，运用理论适当；采用的措施有效，效果明显。 3.评估：⑴每个人的实践报告进行二分评估；⑵根据在班级交流中的表现，进行二分评估。 参见《管理学基础（第四版）实训教程 》训练 5.1.2 身边的管理 案例分析 一次成功调整带来的紧张关系 参见《管理学基础（第四版）实训教程 》训练 5.1.3 拓展训练 教学单元4.1 沟通与协调 教学单元4.2 合作与团队 主讲教师 张艳玲 模块五 沟通与合作 学习目标 1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。 知识点 1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。 技能点 学习目标 教学单元5.1 沟通与协调 情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练 主要内容 情景与分析 情景与分析 最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员至少将要消减一半，大批工人可能不是将要进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。 管理情景 一次困难的演讲 该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。” 情景与分析 情景与分析 总公司将要开展大规模