§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元6.1工作监控(1314KB).ppt

分析与决策 被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸，跳出问题。内部员工的市场就相当于外界的用户，有权利向其索赔，索赔多少，都有具体的规定。 因 此， 员工的工资不是上 司说了算，而是市场讲了算。你的下道工序就是你的市场。比如说原材料的采购者，使用者就是他的市场，原材料不好就向他索赔。而生产者的市场是检验者，检验出问题就代表用户向生产者索赔。它的效果就是要通过建立互相咬合的链条，履行上下工序之间的“合约”，凭借市场索赔机制使部门和部门之间明确责任，使员工的观念发生转变。 管理实践 分析与决策 （三）全面质量管理 全面质量管理的特点 （1）管理的对象在横向上是全面的 （2）管理的对象在纵向上是全程的 （3）管理的主体是全员的 P D A C 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比 对实施结 总结分析 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 未决问题转 入下一循环 （三）全面质量管理 基本工作程序——PDCA管理循环 分析与决策 老师提问 与杨经理一同决策：不断响起的敲门声 　　　目标与情景 1.训练对实际控制系统观察与分析的能力； 2.培养对实际工作进行有效监控的能力。 　　　调研学习： 1.深入企业或利用网络搜集有关企业经营控制的资料或案例，并将其整合到杨经理公司所面临的情景中，以构建更为丰富的虚拟实践。 2.控制过程与管理控制类型、三种管理控制的步骤、方法与要领等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 　　 决策与运作 　　　1.模拟情景 由一家公司充当表演组，现场模拟情景“不断响起的敲门声”的整个过程。 2.模拟决策 其他公司为决策组，分别对所表演的管理情景进行分析与决策。 ⑴如何对杨经理所面对的情况进行梳理、分析？指出问题的实质，并加以归纳和表述； ⑵你认为杨经理的行为及其所管理的单位是否存在问题？ ⑶以公司为单位，制定加强监控，有效纠正的应急方案； ⑷可以以班为单位进行情景表演与模拟决策。 3.观察与分析。当一家公司表演时，其他公司均为观察组，现场咨询与评估。 情景决策 实际操作 1.每个人写出分析与建议提纲； 2.每个公司整合为一份监控实施方案； 3.监控方案要按照预先控制、同步控制和反馈控制三部分编写。 情景决策 交流与评价 　　　1.交流：就个人体会或大家的表演进行班级交流 2.标准：能运用控制的要领与控制过程、控制方法进行分析，并能提出有价值的意见或建议；　　　 3．评估： （1）每个人关于管理情景的调研、分析与建议报告实行二分评估； （2）对各公司或个人的表演与表现进行二分评估。 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 6.1.1 情景决策 实践项目：制定关于在学习领域实行 全面质量管理的方案 　　　运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 　　　目标与情景 　　　1.树立现代控制理念并增强对现代控制模式的理解； 2.培养运用全面质量管理的初步能力。 调研与自学 1.在网上搜有关全面质量管理的经验材料或案例； 2.对于你所在班级学习状况及其管理现状进行调查研究。 3.要学习有关现代控制、特别是全面质量管理的特点、程序与方法的知识。 　　　 身边的管理 　 决策与操作 　　　 根据本班学习及其管理状况分析与自己的实际感受，制定对你所在班级学习实行全面质量管理的实施方案。 1.每个人要制定一份对学习实行全面质量管理的建议方案。 2.根据各成员的建议，每个模拟公司整理成一份正式的全面质量管理方案。 ⑴方案要体现“三全”和“PDCA循环”； ⑵要借鉴所搜集到的实际经验与方法，同时紧密联系你们的学习实际。 　　　 身边的管理 交流与评价 　　　1.在班级组织交流与评价。 2．标准：能运用现代控制理念与方法对杨经理面对的管理情景进行科学分析；能正确运用全面质量管理的思想与架构制定具体可行的实施方案。 3．评估：⑴每人关于学习的全面质量管理实施建议方案实行二分评估；⑵各公司方案，以及其成员在交流会上的表现（含质疑者）进行二分评估。 参见《管理学基础（第四版）实训教程》 训练 6.1.2 　　 身边的管理 案例分析：格雷格厂长的目标与控制 　　 参见《管理学基础（第四版）实训教程》