§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元6.2绩效评价(680KB).ppt

教学单元6.2 绩效评价 主讲教师 张艳玲 主要内容 情景与分析 一、绩效评价的类型、内容与程序 二、绩效考核、评价与改进 三、计划与控制的整合：目标管理 技能训练 情景与分析 “我们这是白干了！这种考核太不合理了！”维修服务队二班的工人们情绪激动，对刚刚结束的季度绩效考核意见很大。 为了提高效率，降低成本，杨经理曾亲自主持制定了维修服务队的绩效考核方案。该队负责主要生产设备的正常维护和所有设备损坏修理工作，因此划分为一二两个班组。由于两个班组工作性质有所差异，所以制定考核标准时，除统一的 “服务态度” 标准外，还设置了工作数量标准，即规定了各自的维护维修定额。杨经理认为这种考核方案是较为公正合理的。 管理情景 有争议的维修服务队的绩效考核 情景与分析 可是考核结果一出来，二班就首先表示出强烈不满。他们抱怨道：“表面上看，两个班的工作数量大致相当，可是，一班负责主要设备的维护，工作量基本是稳定的； 而我们却是有活时忙不过来，得加班加点，没活时又完不成定额。”“他们‘旱涝保收’，我们却‘朝不保夕’！” “不光定额有问题，服务态度的考核也有问题！”几位二班的工人补充说：“这次考核请服务对象为我们打分，这我们不反对。但是，这其中还是存在不合理的地方。 一班的服务对象是稳定不变的，他们之间都熟悉，所以都明显地打了高分， 几乎都是满分。而我们就不同了，与服务对象并不太熟， 许多人公事公办，打分普遍低于给一班打的分数。” 情景与分析 就在二班怨声载道的同时， 一班也提出了意见。他们认为：“考核的程序与方法不够公开、不够科学。 在他们看来，这个季度二班维修的量不太大，原因在于一班一直认真坚守岗位，从而使得设备损坏的可能性大大降低，保证了设备的正常生产运行，一班应该比二班绩效高出更多，拿的奖金也理应更多。” 杨经理万万没有想到，他精心设计和运作的绩效考核方案结果竟成了这个样子！现在他一时真不知应如何处理与改进。 分析与决策 分析与决策 ⑴你认为维修服务队的考核出现了哪些问题？ ⑵对于怎样进行绩效的考核、评价与改进，请 向杨经理提出建议。 ⑶你知道什么是目标管理吗？ 分析与决策 一、绩效评价的类型、内容与程序 绩效是指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。 1 2 3 单位（组织） 绩效评价 评价某一个企事业单位整体的绩效 部门（群体） 绩效评价 的一个分支机构或部门工作的绩效 岗位（个人） 绩效评价 评价某一工作岗位或某个人工作所取得的绩效 绩效评价作用 ⑴全面客观地反映工作成果 ⑵发现问题，总结经验教训提高绩效 ⑶评价结果可作为奖酬发放 使用干部等依据。 绩效评价的基本类型 经营与管理工作过程效率与质量 市场营销及顾客服务效果 人才数量、质量与发展状况 企业的经济效益与社会效益 企业的竞争力与长期发展能力 产品与服务的数量与质量 绩效 内容 评价 一、绩效评价的类型、内容与程序 分析与决策 探索途径，绩效提高 分析、衡量、判断，质评、量评 全面、真实、准确、量化 选择要项，确定评价标准 确定目标，安排人员与资源 制定绩效评价计划 结果运用 改 进 做好考核评价准备 搜 集 信 息 衡量与判断 反馈信息，公示结果，奖酬挂钩 绩效评 价程序 一、绩效评价的类型、内容与程序 分析与决策 二、绩效考核、评价与改进 （一）制定绩效评价计划与建立工作系统 （二）做好绩效评价准备工作 （三）搜集信息 （四）衡量与评价 （五）评价结果的运用 （六）绩效改进 分析与决策 （一） 制定绩效评价计划与建立工作系统 1.制定绩效评价计划 （1）绩效评价目标 （2）绩效评价的指导思想或原则 （3）绩效评价的范围与内容 （4）绩效评价的指标与标准 （5）绩效评价的程序与方法 （6）绩效评价的组织领导（评价主体） （7）时间安排与实施要求 （8）评价结果的应用与绩效改进 （一） 制定绩效评价计划与建立工作系统 （一） 制定绩效评价计划与建立工作系统 评价主体 上级、同级 下属、自我 顾客、专家 评价客体 企业 部门 员工 评价方法 科学性 可操作性 评价指标 科学可靠 导向性 评价标准 绝对/相对 绩效 评价 系统 分析与决策 （二） 做好绩效评价的准备工作 1.制定工作要项 工作要项是指在考核评价过程中需要重点与判断的工作项目。 2.确定绩效标准 （1）确定绩效标准的基本