新编秘书实训课件第2版模块1礼仪训练(3126KB).pptVIP

电子教案模版配色（1） 模块一　礼仪训练 商务交际礼仪 秘书人员的基本礼仪 故事-启迪 故事：　　　　　　　　　你等下一部电梯 礼仪决定成败 小李新参加工作不久，工作热情极其高涨，可谓是个意气风发的新白领。初出茅庐，自认为对谈生意有些心得技巧了，很是自信。 这一天，他铆足了劲，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后敲定了，按照一般的生意规律，已经是板上钉定的事了。小李飞快地就到了这家公司办公的商务大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小李心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是赶紧按住了“关闭”按钮! 一出电梯，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。” 当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总......最后，小李的生意以失败而告终。 启迪： 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”可解释为：孔子说：“不知道命运，就不能成为君子；不知道礼仪，就不能安身立世；不明白言语，就不能了解人。” 礼仪是社会交往的基础，不懂得礼仪肯定无法在社会上立足；连别人说的话都听不明白，怎么去了解这个人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知礼，自我的人不知言，自大了不去学习，知识浅薄，对客观世界了解不够，肯定不知命；狂妄的人不受礼仪约束，自然不懂礼法；自我的人，听不进别人的意见和劝告，肯定不知言。这就要求人们要努力学习，掌握更多的知识，以更透彻地了解客观世界，达到知命；态度谦逊，遵守礼仪要求，礼尚往来，与人和善交往方可立世；屏弃自我，学会聆听，虚心受教，自可纳言知人。 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 第一部分　知识点介绍 模块一　礼仪训练 知识结构图 模块一　礼仪训练 一、秘书人员的基本礼仪 （一）整洁的仪容 1．化妆要求：工作妆为淡妆，休闲妆可稍浓，宴会、舞会妆可以浓一些。淡妆，要清爽自然，浓妆，要华美不俗。妆容与服饰要协调。 2．化妆步骤：洁肤－护肤―打粉底－描眉－描眼线－涂眼影－睫毛膏－鼻影－描口红－涂腮红，以上步骤可根据需要适当增减。 3．发型：根据场合与自身条件选择发型。（1）一般工作环境，发型宜庄重、保守一些。穿晚礼服，可以将头发盘起来，以示庄重。（2）女性要根据自己的脸型、长相与身高等选择适合自己的发型。 ? 电子教案模版配色（1） 模块一　礼仪训练 （二）得体的服饰 1．着装的TPO原则： T——TIME（时间）； P——PLACE（地点）； O——OBJECT（目的）。 2．配饰礼仪：选择适合自身条件的首饰；选择场合适当的首饰。? 一、秘书人员的基本礼仪 模块一　礼仪训练 一、秘书人员的基本礼仪 （三）礼貌的言谈 谈话态度要诚恳； 谈话声音大小适中； 谈话时目光与对方交流； 运用恰当的称谓； 掌握一定的交谈技巧与聆听的艺术。 （四）优雅的举止 基本要做到姿态优美、自然大方。 模块一　礼仪训练 二、商务交际礼仪 知识结构图 （一）方位礼仪 1．左右位置：国际通行的礼节是“以右为尊”。 2．前后位置：遵循“以前为尊”的礼仪，引导、服务等工作时需要在前面除外。 3 ．中间和两侧。“中间优于两侧”，即“以中为尊”。多人同一排就坐时，遵循“以中为尊，右高左低，近高远低”的原则。 电子教案模版配色（3） 二、商务交际礼仪 模块一　礼仪训练 4．乘车礼仪。小轿车的驾驶者是专职司机的话，尊者就座的顺序依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。小轿车由主人亲自驾驶的话，尊者就座的顺序依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。 2015年9月2日，习近平在北京人民大会堂会见韩国总统朴槿惠 （二）见面礼仪 1．致意礼节：点头、微笑、抬身、举手、脱帽等. 2．鞠躬礼节：面对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前