新编秘书实训课件第2版模块4沟通协调训练(3791KB).pptVIP

模块四　沟通协调训练 沟通协调的步骤 影响沟通的障碍因素 沟通协调的方式方法与策略技巧 故事-启迪 故事：　　　　　　　　　　　　他们都会轻功水上飘？ 沟通经验可以少走弯路 小刘刚毕业被分到一家公司办公室。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，刚好同单位的黄师傅，谢师傅也在钓鱼。不一会儿，只见黄师傅放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。小刘眼睛睁得都快掉下来了:水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊!黄师傅上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？小刘不好意思去问，自己可是个博士生哪！又过了一阵，谢师傅也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。这下子小刘更是差点昏倒：不会吧，是不是我到了一个江湖高手集中的地方？ 过了一会，小刘也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？小刘也不愿意去问两位师傅，憋了半天，他心想“我就不信别人能过的水面，我一个大博士就不能过”。于是也起身往水里跨，只听咚的一声，小刘栽到了水里。两位师傅将他拉了出来，问他为什么要下水，他问，“我想去上厕所，为什么你们可以走过去呢？”两位师傅相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水位高过了木桩一点，但我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 启迪： 一个人的进步，一个企业的发展，一个国家的强盛，都离不开从实践申获得的成功经验作指导。“经验”是“由实践得来的知识或技能”。从这个意义上来讲，尊重经验就可以少走弯路。 职场中很多人都不愿意请教别人，担心这样会显得自己无知，结果莽打莽撞，重复前辈们曾经同样的错误，更有甚者自以为是，以为自己本事了得，对周围同事不屑一顾，结果轻则少不了与周围同事的磕磕碰碰，重则天马行空，成了孤家寡人。俗话说“骄者必败”，人一骄傲起来，就是有天大的本事，别人不买你的账，你仍然是独木不成林，一事无成。 学历代表的是过去，学习能力才能代表将来。大凡有所成就的人都有一种谦虚好学、尊重长者和经验的优良品质，他们乐于请教长辈，善于请教同事，这种谦虚的心态不但使得自己学到了更多的宝贵的经验，更重要的是它能够让你的领导和同事觉得“孺子可教”，从而为自己建立良好的人际关系打下基础。 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 第一部分　知识点介绍 知识结构图 模块四　沟通协调训练 一、影响沟通的障碍因素 模块四　沟通协调训练 二、沟通协调的步骤 模块四　沟通协调训练 三、沟通协调的方式方法与策略技巧 模块四　沟通协调训练 第二部分　实践训练 一、实训指导 （一）实训目的 本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法。通过训练，使学生切实认识到沟通协调的重要性，强化学生的沟通协调的意识，并能准确地分析出沟通协调中存在的问题，有针对性地使用合适的方法与技巧进行沟通协调，从而提高其沟通协调能力。 （二）实训内容 1.沟通工作。通过情景模拟、游戏训练，强化学生的内部及外部、横向与纵向的沟通技能。重点训练学生基本的沟通方法与技巧。使学生认识到信息沟通、认识沟通与感情沟通的重要性。 2.协调工作。通过情景模拟、游戏训练，强化学生向上关系协调、向下关系协调、上下关系协调的知识与技能。重点训练学生基本的协调方法与技巧。 模块四　沟通协调训练 （三）实训准备 1．场地：仪态训练室或教室(布置成相应场景)；会议桌椅、文具(学生自备)。 2．物品：准备与小组数量相同的“领导口述内容”的纸条，纸条内容是领导安排秘书的完整的指示性工作，可以包括商务洽谈安排、重要会议议程、函电内容、备忘事宜等等。 （四）分数计算 本部分三个训练：领会领导意图训练、沟通训练、协调训练，每个训练总分为100分。如果教师选择全部或其中的几个训练，最后得分可以取平均分。 模块四　沟通协调训练 二、训练内容 训练一　领会领导意图 P66-70 训练二　沟通工作 P70-72 训练三　协调工作 P72-74 训练内容略，请参见教材。 模块四　沟通协调训练 第三部分　拓展训练 电子教案模版配色（1） 模块一　礼仪训练 故事两则 阅读以下故事，开拓你的思维，训练你的行为： 提示：以下两则故事，可谓是沟通的心灵鸡汤，《钉子》侧重于沟通中的情绪控制；《世上最美味的泡面》侧重于沟通中的理解。请阅读。 故事一：　　　　　　　　　钉　子 伤害他人会造成