新编秘书实训课件第2版模块9调研训练(3359KB).pptVIP

模块九　调研训练 调查研究的基本类型 调查研究的内涵 秘书调查研究的内容 调查研究的主要方法 故事-启迪 故事：　　　　 误　会 调查研究有助于科学决策 早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练了一只狗，那只狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。因为到了别的乡村，又加上遇上大雪天气，主人这天回不了家。这一个晚上，他一直惦记着自己的儿子，整晚都没合眼。第二天一早，天还没亮他便起来往家里赶。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为是狗性发作把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，他忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子上上下下仔细检查了一遍，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。再看看被自己杀死的狗，它腿上的肉没有了，旁边还有一只狼，口里咬着狗的肉――原来是狗救了自己的儿子，但他却把狗给杀了！ 启迪： 企业管理的每一个步骤都伴随着大大小小的决策。科学的决策模式是领导者必须掌握的一项至关重要的管理技巧，因为企业决策的正确与否是决定企业成败的首要因素。 尽管每位企业领导都对经营决策的重要意义有着十分清醒的认识，并且力求做到科学合理，但现实中却往往又因种种原因常常会出现决策的失误。例如有的企业老板认为自己久经沙场，经验丰富，他们从来不会通过认真的市场调查来帮助自己做出科学的市场分析，而是凭经验，凭感觉，靠拍脑袋做出经营决策，结果在市场竞争当中节节败退，甚至血本无归;有的人力资源经理认为自己阅人无数，看人能够人木三分，一眼望穿，于是对招聘工作草草了事，省略了必要的考试和调查的程序，但结果又常常“看走了眼”；有的营销总监片面地看到每年的销售量不断地攀升，于是便沾沾自喜，居功自傲，殊不知竞争对手正在快速地崛起和逼进；这样的教训确实很多。这些决策武断的管理者实际上和故事当中的“主人”一样的可“恨”，因为正是他们在市场竞争的舞台上上演了一 场又一场的商业“误会”，扼杀了不少的管理精英，浪费了无数的社会资源！ 一个管理者如果缺乏对情况的足够了解，仅凭一些表面的、片面的现象，或是被经验和情绪所左右，武断地进行决策，这无疑是对他人、对企业极不负责的工作态度。 第一部分　知识点介绍 模块九　调研训练 知识结构图 模块九　调研训练 一、调查研究的内涵 1．调查是指人类通过对客观事物的考察、查核和计算来了解客观世界真相的一种感性认识活动。 2．研究是指在调查的基础上，对调查所得材料进行审查和思维加工，求得认识社会和自然现象本质及其发展规律的理性认识活动。 1．按调查对象范围分为全面调查（普查）与非全面调查。非全面调查可分为：（1）典型调查；（2）重点调查；（3）个别调查；（4）抽样调查。 2.按调查资料的来源分类，调研有文案调研和实地调研两种。 3.按调研的组织形式分类，调研有专项调研、连续性调研和搭车调研。 4．按市场调研的研究性质分类，调研有探索性调研、描述性调研和因果关系调研等三种类型。 模块九　调研训练 二、调查研究的基本类型 1.围绕中心工作展开的调查； 2.决策执行情况的调查； 3.方案制订过程中的调查； 4.为解决突发性事件进行的调查； 5.了解苗头性问题进行的调查。 模块九　调研训练 三、调查研究的内容 四、调查研究的主要方法 第二部分　实践训练 一、实训指导 （一）实训目的 本实训通过案例和实际调查、模拟分析等不同的训练方法，强化秘书人员运用调查研究工作方法的意识，切实将调查研究理论知识转化为实际技能，使学生认识到调查研究的重要性，提高学生运用调查研究方法从事秘书职业活动的能力与水平。 （二）实训内容 （一)秘书人员的调查方法 通过现场调查或其他调查活动的展开训练，使学生掌握从事秘书职业所应具备的调查研究的基本方法。通过训练学生根据不同的调查目的而采用不同调查方法的训练，在单项训练的基础上，全面提升学生应用多种调查方法的技能。 （二）秘书人员的研究方法 通过对调查环节所得信息的加工，让学生演练数字统计、比较、分类、归纳、演绎、分析、综合、抽象、具体、证明、反驳等方法的实务操作。在这些场景训练过程中，既训练了学生的具体业务能力，也增强了学生的秘书专业角色意识，培养学生的社会责任感。 模块九　调研训练 （三）实训准备 1．场地： （1）实训室或教室：场地布置秘书室、领导办公室、集体办公区、会议室。 （2）机房或多媒体投影教室、电视机及DVD。