08秘书协调方案策划.ppt

秘书公关协调基础;课程体系; 第一章 秘书公关协调导言 一、秘书公关协调概述 1、协调 指一种状态 （名词）和谐、平衡、同步 也指一种行为（动词）调和 是一种管理行为（乐队指挥的作用）。 社会是一个复杂、多元的整体，即多样性的统 一整体，就必然存在着问题、矛盾、不一致、不和谐， 协调就是不可或缺的工作。 办公室秘书的大量工作在于协调工作中的，组织内、外人际关系。是突显秘书的专业能力的重要方面。 如：派车 ;协调涵义： （P3）是指运动物体的各个组成部分在运动中处于平衡状态，彼此之间进行相应的信息、能源、物质交换，以服从整个运动物体在空间和时间的一致性，保持其有规律的运动，并与该运动物体所处环境保持动态平衡。 二、公共关系 是一门科学 是一种关系 是一种职业 是一种状态 是一种活动 定义（P6） 是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。;三、公关活动与协调的主体 1、公关活动主体 公关公司、公关部 办公室等相关部门 2、协调工作主体 秘书部门，总经理办公室、行政办公室 3、学科属性与研究对象 同属管理科学 公关与协调相互渗透， 秘书公关要协调， 协调工作要有公关的视野 ;四、秘书公关协调与相关学科的关系 1、与公共关系、公关实务的关系 是一个重要的理论支撑、涉及到公关一些内容 是公关协调的实务非公关实务的全部 三者相互交叉、融合。 2、与秘书学、哲学、心理学、领导科学、管理学的关系。 多学科视野研究秘书公关协调。 ;第二章秘书公关的理论铺垫——公关概述; ;传播媒体： 大众传媒（报纸、广播、杂志、电视、 网络、手机） 印刷类、文字类、图像影视类、实物类、人体媒介;2、公共关系的界定;三、 公共关系基本职能;应着力培养自己的公关意识，加强自身的公关素养：;五、公共关系工作的一般程序;2 公关策划： 确定策划目标 明确公众 提炼创意思路：新颖、简单、低成本、效果性 选择公关类型（模式） 常用：宣传、征???、交际、服务、社会型 制定工作计划 编制预算 制作策划方案文本 案例分析《六一特别活动》、《北校区教学楼落成典礼》 ;3、方案实施：方案调试、危机处理 4、活动评估 方案评估、专家评估、预算评估、公众意见反馈评估、新闻报道评估 ;关于策划;突破思维的障碍;思维的突破----怎么想？;创造性思维的培养;如何形成创意;策划方案的格式;公关策划常用技法;一、知识体系 （一）知识结构——动态的“开”型知识结构 1．宽广度； 2．纵深度； 3．时间度。 （二）知识涵盖面 1．基础知识； 2．专业知识； 3．辅助知识； 4、独特知识 “通才”与“杂家” ;二、素质体系 (一)心理素质 1．职业心理素质——自信、热情、开放、互助、合群。 2．保持心理健康——积极心态、承受能力、自我情绪管理、心态调节。 （二）道德素质 1．社会责任感。 2．职业道德——职业态度、职业纪律、职业作 风和职业良心。 3．道德品质——忠诚、勤奋、谦虚。;三、能力体系 （一）沟通能力 （二）组织能力 （三）创新能力 （四）表达能力 （五）自控能力 （六）应变能力 （七）传播能力 （七）职业技能 （摄影、录像、电脑操作、汉字录入、办公自动化设备操作、汽车驾驶、交际舞、书法、唱歌）;第四章 协调与公关协调基础理论;具体原则： 对上级：维护领导威信、为领导分忧、不越位（做事、表态、决策、场合、答复、）忍耐与张力（抵制、斗争）、适度节制、关系适度 对同级：以诚相待、互相补台、学其所长、容人所短、尊重信任、律己自控 对下级：人格平等、大胆信任、平衡矛盾、经常沟通、严于律己 对群众：防微杜渐、积极倾听、同化群众、讲究程序（技巧）、调试（上下）关系 秘书公关协调的内容 决策协调：（面对“拍脑门”的领导） 政策协调：（面对“一刀切”的政策） 计划协调：（计划制定与实施中的协调） 事务协调：（办文、办会、办事、办活动） 人际关系协调： 同事关系、上级关系、上级关系 、外人关系;三、秘书公关协调的时机与程序;本章作业 ：;第五章 秘书公关协调的的方式、方法和技巧;二、协调的方法;三、协调技巧; 3、常用礼节 称呼 （打招呼、得体的称呼、顺序） 行礼 （点头礼、鞠躬礼、注目礼、致意礼、拥抱礼） 握手 （场合、出手顺序、注意事项） 名片 （设计、使用、索要、交换礼节） 介绍 （顺序、注意事项） 电话 （接电话与打电