关于全领域物流公司的案例及评析.doc

焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于全领域物流公司的案例及评析 年　　级： 2009级 专 业： 物流管理 班 级： 二班 学　　号： 姓 名： 指导教师： 日 期： 2012年05月18日 目 录 一．简概全领域物流公司的状况.........................................................................................1 二．简析全领域物流公司的特色业务.................................................................................2 （一）定时达业务..............................................................................................................2 （二）会员制度.....................................................................................................................2 （三）专线联盟.....................................................................................................................2 （四）增值服务.....................................................................................................................2 三．全领域物流公司的客户关系管理.................................................................................3 （一）利用物流信息管理系统收集有效客户信息.............................................................3 （二）加强与其他第三方物流的联合.................................................................................4 （三）建立完善的物流制度，提高服务质量，保障客户忠诚度.....................................4 （四）对客户进行差异化管理.............................................................................................4 四．全流域物流公司存在的问题及解决方案.....................................................................5 （一）线路不完整遭遇瓶颈危机.........................................................................................5 （二）服务功能单一，增值服务意识浅薄.........................................................................5 （三）员工素质整体偏低.....................................................................................................5 （四）公司内部监管不力，约束力度不够.........................................................................6 （五）赔偿制度不完善.........................................................................................................6 （六）针对全领域物流公司存在的问题的有效解决措施.................................................6 摘 要 　随着市场经济的发展