15万里马 职位职能人员工作安排 M050810-15.doc

发致：各直营店铺 发自：直营部 何冠华 主旨：直营店铺 职位职能人员工作标准 抄送：钟健容 日期：2005年8月10日 主要内容： 店长： 每天： 1、 查核昨天营业额，统计整月销售与进度，设定每日目标。 2、 查看交更并解决问题，对当班工作作出安排。 3、 监督跟进各类表格记录的完成，包括（签到本）业绩本、货品进销存、退货的数据更新与复核。 4、 检查各项工作的完成情况，例如：卫生、摆设、仪容仪表、精神面貌、维修鞋、订金鞋的跟进。 5、 观察店员的顾客服务，并作适当的辅导。 6、 留意货源走势，设定每日的重点推介（以量多货号为重点）。对断码款号作出提醒 7、 制造、保持现场气氛。 8、 时刻观察全场、确保店铺或顾客财物安全。 9、 收集顾客意见。 10、 负责组织每天交更会议内容、并召开 每周 1、 周一：对上周业绩总结，补货。跟进上周表格的完成，提交《每周工作报告》，零售会议的准备。 2、 周二：零售会议的召开，解决问题，安排分工。 3、 周三：对需要帮助的人员进行面谈，肯定其成绩，指出并帮助改善其不足之处。 4、 周四：抽查店员、货号、产品知识、公司通告。 5、 周五：完成下周排班表的填制，补货，跟进安排人员，更新陈列摆设。 6、 周六、日：督促追赶生意，市场调查，填制《每周工作报告》 每月： 1、 月头安排分配个人目标（3号前）月中公布个人目标进度，月尾激励店员最后冲刺（后10—7天），设定下月目标。 2、 针对每期新促销活动，负责组织、简洁、易懂、清晰的统一口号。 3、 每期促销活动前三天和后三天负责提醒店员重点推介：例如：今日是活动的第一天，或今日是活动的最后一天。 作用：刺激顾客令到她觉得自己碰上这日子是行运的，从而增加购买欲。 4、 每期促销活动开展两天，要反映成效，活动各方面配置是否已到位。 5、 在每月5号前要收到佣金表、盘点表、考勤表、全月销售报表、小票。 6、 每月月底要对本月工作总结及下月计划开展内容包括：销售分析、人员状况、店铺问题、及改善措施，公司配合同行竞争等。 7、 每月进行一次店铺早会（内容上交地区主管审核）。 内容提议有： ① 商讨店铺或个人不足并制定改善措施。 ② 共同探讨新货FAB并作现场演示，全面提升销售技巧。 ③ 交流销售心得，联系感情。 ④ 对突出表现者作出表扬及支持。 ⑤ 传达公司精神。 ⑥ 目标完成情况。 8、 每月15号，安排更换版鞋。 9、 针对每期促销活动、或天气、作出现场摆设调整。 10、 28号前提供下月目标。 11、 每月最后一天安排盘点工作。 12、 处理人事问题。 13、 确定各项职能专人负责跟进. 14、 主动与公司沟通、反应问题。 高营 每天： 1、 查核昨天营业额，统计全月销售及进度，设定每日目标。 2、 查看交更本，了解店长安排，协助店长监督未完成工作，学习店长处理方法 3、 主动与店长沟通当班或店铺存在问题，并提出意见。 4、 淡场时，调动及带领人员做好销售前准备，例如调整摆设，收拾卫生，整理仓库，抽查店员货号、产品知识、公司制度等。 5、 控制现场气氛，卖场秩序，防止失货。 6、 处理顾客投诉，反映顾客意见。 7、 分析每日销售情况，晚上负责报数。 8、 协助同事销售。 每周： 1、周一：协助店长填制上交公司报表。 2、周一、五：负责做好补货计划，做好货源反馈。 3、留意同事销售进度，并作帮助。 每月： 1、 协助店长完成各类报表，上交公司。 2、 负责辅导新同事。 3、 收集同事心声，做好沟通桥梁。 4、 做好每月销售。 5、 总结全月店铺问题，提供给店长。 店员： 每天： 1、 做好签到考勤、业绩记录。 2、 查看昨天营业登记，全月累计及销售进度。 3、 谨记自己销售进度，设定目标。 4、 保持精神状态，做好顾客服务。 5、 做好货品、收银交接手续。 6、 查看交更、了解店长安排、并作执行。 7、 负责现场的卫生、摆设、仓库整理等。 8、 跟进每天每周每月负责的专项工作。 9、 淡场时，主力做好销售前准备，例如产品FAB、库存、型号、更换残旧价格。 每周： 1、 周一：卫生日，总结上周工作情况，提出问题 2、 周二：熟读公司通告 3、 周三：与店长沟能日。 4、 周四：熟记货品款号、产品FAB 5、 周五：调整现场摆设（厨窗规定每周更换一次） 6、 周六、日：全力追赶业绩。 每月： 1、 参加盘点 2、 检讨本月不足，寻求改善方法。 3、 对所负责工作提出建议改善方案 4、 15号更换鞋版。 若有疑问，请向直属上司查询，多谢合作！ 副呈：林总、张总