2疑难解答-全员总结归纳.ppt

20、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高； 铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗； 木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 21、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？ 答：购买的家具主要优点： （1）是机器加工； （2）在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高； （3）由于是工业化生产，价格稍低一些。 其缺点在于：柜体材料基本为密度板，握钉力差。 现场制作的家具主要优点： （1）个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调； （2）空间利用率高，尺度、尺寸宜于把握。 22、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？ 答：按建设部《110号文件》规定，装饰公司严禁改动暖气。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后，是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（在一般情况下可不答，如果有的客户坚持要求改动，我们应先要求他，征得物业部门的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其它损失。） 23、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？ 答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间（2小时内）让监理、班组长赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。 如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系，进行工程质量投诉。 我们的宗旨是：把装修交给我们，您放心上班去！客户的满意就是我们的标准。 24、客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上” ？ （同问题5 ) 答：我们公司规模庞大，业绩效益较高，在全国也是行业中知名度最高的企业 ，用在管理、广告和其它方面的费用，是有规定比例的，品牌企业管理是很重要的。 客户选择品牌公司，也是一种荣誉。 25、施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？是否分级别？ 答：我公司的施工队主要以江西、本地工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，都是持证上岗，没有级别差异。 公司每月对施工队，至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺，和施工质量。因此他们和马路游击队是有本质上的区别的。 26、卫生间装修应注意几点？ 1、地面。卫生间的地面要注意防水、防滑。卫生间的地面装饰材料，最好采用有凸起花纹的防滑地转，这种地砖不仅有良好的防水性能，而且即使在沾水的情况下也不会太滑。 2、 墙面：卫生间的墙壁也要防水、防潮，所以一般选择墙砖，应注意挑选与地砖配套的墙砖，使卫生间的装修风格统一。 3. 顶面：卫生间的顶部防潮、遮掩最重要。最好采用防水性能较好的PVC扣板做吊顶，这种扣板可以安装在龙骨上，还能起到遮掩管道的作用。还可以用玻璃和半透明板材等做吊顶。另外，也可用防水涂料刷顶。 26、卫生间装修应注意几点？ 4. 洁具：洁具和一些配套设施应该备全。卫生洁具主要有浴缸或淋浴房、洗面盆、便器等，配套设施有梳妆镜、毛巾架、肥皂缸、浴缸把手等。家中如有老人或残疾人，最好坐便器边也按三个扶手。 5. 橱柜：卫生间里的洗浴用品、化妆用品体积不大，数量却不少。最好作一个小橱柜会架子来放置它们。但因考虑到卫生间潮湿，应尽量减少木制品的使用。如果一定要用木制品的话，也应采用防火板或耐水性强的材料。 6. 门扇：卫生间的门要选择防水、防锈、防火、防腐的材质，最好不用木门，以防日后受潮变形。卫生间应有门槛，以阻止水溢出来。 26、卫生间装修应注意几点？ 7. 电器：卫生间里比较潮湿，所以在安装电灯、电线时要格外小心。开关最好有安全保护装置，插座最好选用带有防水盖的。因为卫生间的电线不宜暴露在外，所以注意事先想到哪里需要留插座、接头。卫生间常用的电器有热水器、暖风机、顶灯、洗衣机等。需要提醒的是，如果需要在卫生间里化妆，千万不要忘了在梳妆镜上面设一盏灯，边上最好再预留一个插座，用来给刮胡刀充电或使用吹风机。 8. 暖气：一般的装修现在多采用“浴霸”,也有采用挂壁式暖风机。 9. 下水：卫生间的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免积存水。最好做一个冲拖把的池子，并解决好洗衣机排水的问题。 装饰公司设计师38问 有问必答！ 客户信任！ 装饰客户档案 一、客户基本资料 尊姓大名：???????????????????????????????????? ?性别：先生|小姐 固定电话：??????????????????