514 鲁能物资企业文化内涵发展规划与实施报告.ppt

北大纵横管理咨询公司 二零零三年五月;基本工作思路;目 录;企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用;企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心;鲁能物资集团《企业文化手册》的结构;鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境;鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展;鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风;鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求;目 录;随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战;文化变革中需要关注的多种因素;诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风;诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容; 海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”; “6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％ 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。;职能服务 理念：您的满意就是我们的工作标准 模式：零投诉，零抱怨 售后服务 提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零 电话铃响一遍有人接 30秒内查到用户档案 24小时内回复用户来信 上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品; 员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的ＳＢＵ，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式;目 录;鲁能物资的公司使命;鲁能物资的发展愿景;鲁能物资基本假设系统;服务意识;鲁能物资的核心价值观;效率意识; 学习意识;团队意识;国际化意识;企业理念是基本价值观的体现，将作为鲁能物资各种制度制定和修改的依据;工作理念和模式是基本价值观在制度层和行为层的体现，也是各项业务和职能工作开展的依据;鲁能物资战略总体发展目标;鲁能物资整体战略定位;在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量—价格—功能的产品组合，满足个性化要求；在相关物流服务的内容和方式上，增加服务的品种，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象;目 录;文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充分理解文化变革的发展规律;经济人;企业文化变革存在意识形态方面的阻力;应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程;员工接受企业文化的心理循环;存在几项判断鲁能物资文化变革成功与否的标准;企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处;企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别;针对文化的不同内容，应采取不同的实施策略;目 录;文化建设规划的宏观步骤;文化建设规划的中观步骤;文化建设规划的微观步骤;鲁能物资要从四个方面保障文化建设规划的贯彻实施;制度保障;组织保障：人力资源部是常设的企业文化职能主管部门;人员、经费保障;目 录;行政;要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动;要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则;要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环;要点五：全员参与，高层推动；;企业文化建设不仅仅是人力资源部的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。 人力资源部同企管部结合，制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的