6.2客户接待教材课程.pptx

客户接待 14汽4汽车营销 汽车顾问式销售流程 客户接待 需求分析 商品说明 试乘试驾 报价成交 热情交车 售后跟踪 客户接待环节贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车销售由客户接待开始。 接待顾客是最基本的，又极其重要的 客户接待概述 客户到经销店的心态及应对 来店客户的期待与应对 客户接待流程的目的 客户接待的基本流程 客户接待的标准 客户到经销店的心态及应对 焦虑区 担心区 舒适区 销售顾问能有礼貌地对待我 及时关注我的需求 不要给我太多的压力 来店客户的期待与应对 客户希望不被任何人打扰地自由参观展示车 客户希望能安心二舒适地参观车辆 客户选择汽车时，希望能在得到适合的建议和引导下进行商谈 客户希望销售服务人员能提供专业的汽车信息 什么是流程? 流程是指事物进行中的次序或顺序的布置和安排 客户接待的基本流程 客户接待的标准 微笑 迎接顾客 自我介绍 询问顾客姓名 客户接待流程的主要换节及工作要点 客户接待的准备 等待客户到来 客户来店时 客户想自己参观车辆时 客户希望与销售顾问商谈时 客户离开时 客户离去手 若暂无销售顾问可服务客户时 请先观察以下图片 客户接待的准备 等待客户到来 客户来店时 指引顾客进入展厅 为顾客递上茶水 客户来店时 发现有客户进入展厅时，要快速至展厅外迎接 高喊“欢迎光临” 确认来店客户的种类：购车、维修或其他 随身携带名片，并介绍自己，递上名片 尽可能多地获取客户信息 客户想自己参观车辆时 保持5M的距离 如果客户表示有问题询问时，销售顾问应主动上前解答 客户希望与销售顾问商谈时 接近客户的技巧 开场白的练习 成功接近客户的训练 Mission 不如动手来做 尝试写10个以上你认为最好的开场白