881创意园物业服务建议书-38-2016年方案研究.ppt

天伦物业 2 3 4 5 方针1 走访客户，了解客户所需（客户意见/满意度调查） 方针 2 方针 3 方针 4 方针 5 内容 1 内容2 内容3 内容4 内容5 1 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? ---没有调查，就没有发言权 了解其他创意产业园的现状，提出高出竞争者的服务策略 了解创意产业园发展战略，提出贴身服务目标 深入工作现场，整合物业整体人员，提升团队战斗力 以身作则，带领团队向每个阶段目标冲刺，达成服务战略 服务源于需求！ 如何通过引入新的服务理念和手段，跳出传统物业服务的局限框，创造项目的差异性卖点，填补市场的空白，吸引客户群体的目光？ 天伦物业 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 园区人群选择物业关注的前六项因素： 国际化服务 园区文化氛围 物业服务 商业、饮食等配套 交通 工作环境 天伦物业 服务 范围 内容 策划 实施 方法 工具 如何建立 策划服务体系 要考虑的方面 服务 标准 策划 责任人 效果预期 * 资料来源： 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 用户(创意者) 服务需求调查 大业主(集团) 服务需求调查 了解市场竞争对手提升服务 国家政策法规影响,预期 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 创意产业园旧厂区改造而来，过往建设及新建改建的图纸，管线，隐蔽工程管理对物业管理维护设施提出新的课题 设施陈旧，配套的VI系统未有完善，需要在硬件上提高 智能化的监控系统、消防系统、停车场系统完善及管理维护 办公网络，电话等系统的增加，管理，维护 如何利用资源把产业园场地最大化利用（如广告收益、场地出租收益，夜间非办公时间的其他商业经营等）不同于商业物业的新课题 物业队伍素质不高 物业团队与产业园业主方、招商团队、建设团队的沟通渠道，接管验收等程序是否清晰需予以完善 客户均为质素较高的“白领”创意一族，如何满足个性需求 创意园的社区文化开展不同于商场物业，也不同于纯粹的写字楼物业，如何开展也是个新课题 物业类型不同（办公、酒吧）等也给物业人提出新的课题 物业管理模式还未定型，需要一段时间完成定型，然后才能谈复制 天伦物业 重点、难点 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 物业管理服务建议书 创意园区— 物业管理服务建议书 陈祖亮【商业物业管理职业经理人】 2016-7-13 开伦集团创意园区(大事记) 天伦物业 2008.3 2009.7 2011.11 2012.2 创意园启动； 881园区竣工 881创意园天伦物业正式进入 881园区设计完成 目录 1. 为何写此建议书? 天伦物业 1.1 天伦物业的定位 2 . 建议书内容 2.1 改造的创意园的概述 2.2 创意园给我们的启示与震撼! 2.3 试论创意园的用户需要什么样的物业服务? 2.4 如何满足创意园客户需要的物业服务? 2.5 谁来满足客户需要? 2.6 制定了什么样的3年物业服务计划? 3. 关于改造的创意园展望及创意园3年规划所思 1. 为何写此建议书?-------- 1.1 天伦物业的定位 天伦物业 物业服务行业有许多不同形式，如：住宅小区物业服务、工业厂区物业服务、酒店物业服务、商场物业服务、办公楼物业服务等等，不一而足。入商业物业之行8年的我，自进入开伦集团天伦物业的最初，即认定：天伦物业乃紧随开伦集团楼宇经济、园区建设发展大势的商业物业！ 商业物业方兴未艾，创意园区精彩纷呈。无论大连万达模式抑或盈石管理模式，都在探索物业与商业运作的结合点、服务与经营的结合点。可以说，商业物业的发展开始了新纪元。现在集团公司个别声音，认为“物业管理模式差不多”，物业服务与管理“很难成为园区经营中的核心竞争力”，战略定位出现了错位。此种想法将不利于天伦物业的发展，甚至影响集团领导的战略决策，以致园区载体的忠实维护者、也完全可以成为园区经营的运作者可能成为食之无味弃之可惜的鸡肋，，，这样的观点让人实在不敢苟同！ ! 择大势者, 事成也; 不弃理想者， 事成也; 天伦物业 2 . 建议书内容 2.1 改造的创意园的