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8D方法培训教材 8D概述 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 对 策 衡量、追踪及控制改善成效 例如： 人员出勤率93% 现 象 问 題 原 因 当我们观察到或发现到………时或发现时 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？ 其差异是否不该存在 ? 请假人数太多 为什么会发生异常 ?根本原因 设定改善目标 并形成解决方案 如何改善异常 ? 如何控制发生异常的原因 ? 处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 分析原因 WHY 治标：解决问题的手段　　強化请假制度控制，并跟踪 治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法 8D 的本质: 问题解决程序 8D:解决问题的8个步骤/ 8 Disciplines of Problem Solving； 问题发生 成立8D 小组 描述问题 实施并验证临 时性纠正措施 确定和验证问 题的根本原因 选择和验证 永久性纠正措施 实施和证实永 久性纠正措施 防止问题再次发生/ 系统预防性建议 表彰小组和 个人的贡献 D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D过程概述 8D 步骤 成立8D小组 实施并验证临时性纠正措施 描述问题 D1 D2 D3 确定和验证问题的根本原因 D4 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施和证实永久性纠正措施 D7 防止问题再次发生/ 系统性预防建议 D8 表彰小组和个人的贡献 问题、现象/ 紧急反应措施 D0 8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 为什么要为8D过程作准备 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分 过程介绍－ D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状已被定义和量化 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。 D1 成立8D小组 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 目的： 描述成立8D小组的方针 描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性 D2 描述问题 通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 （描述问题时，应包括问题的严重程度。） 过程介绍－ D2 描述问题 为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。 D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率： 尽可能准确地定义问题 作为问题描述的数据库 驱动余下的8D过程 在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ What?——发生了什么？ When?——在什么时间段内发生的？ Where?——在什么地点发生的？ Who?——什么人在场？ Why?——为什么发生？ How to?——可以用什么方法解决？ How Much?——需要多少成本？ 5W2H的彻底落实——描述问题的方法 D3 实施并验证临时性纠正措施 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。 过程介绍－ D3 实施并验证临时性  纠正措施（ICA） 为什么要开发ICA ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。 开发