9团队协作知识讲稿.ppt

团队激励 99枚金币 薪——酬 《爱的五种语言》 关注精心时刻 喜好接收礼物 获得服务行为 喜欢身体接触 需要肯定的语言 ：赞赏、鼓励、仁慈、谦逊 表扬容易还是批评容易？ 激励传达 激励传达的过程就是“沟通” 而真正有效的激励沟通需要建立在信任基础上 而信任的建立需要领导者： 寻找共同点 适当展示自己的能力 适当表现出一些缺点成为一个与大家归属的群体 不必说出所有的真相但要保证你说出来的都是真相 团队士气(morale) 沟通交流 支持下属 尊重下属 公正无偏 兑现承诺 展示实力 团队领导者评估 在过去一个月内， 你是否表扬过某一团队成员，或者某一队员做出的团队贡献？ 你是否为某一团队成员制定过明确的目标，或者具体跟进了以前设置的目标？ 你是否对某一团队成员进行过具体的工作上的指导？ 在过去三个月内， 你是否亲自参与过某一项目？ 你是否跟某一个团队成员讨论过他/她的工作之外的人生目标？ 你是否对全体团队讨论过团队的目标？ 你是否对团队成员说过这样的话：“我错了”或者“教教我”？ 你是否举办了全体团队的培训，而且你亲自担任了讲师？ 你是否表扬、奖励过每一个团队成员？ 在过去六个月内 你是否召开过庆功会？ 团队效果评估(宏观) 团队间合作 上级认可度 客户服务满意度 组织评估 其他团队 组织 客户 上级 团队 团队内部 真的有不可能 团队效果评估(内部) 成员参与度 团队人际力 团队和谐度 团队凝聚力 成员贡献度 团队整合状况评估表09-03-04 团队管理者的五大致命错误 不能真正了解老总 不能深入了解公司的文化 没有在自己的核心业务上开展工作 不会调动下属的积极性 拒绝承担责任 团队中的人尽其用(人格) 操作型 要求明确的、具体的体力的任务和操作技能；需要立即行动和获得强化；较低的人际关系要求；户外的 思辨型 要求具备思考和创造能力；社交要求不高；思考任务定向；要求实验室设备但不需要强体力劳动 创新型 通过语言、动作、色彩和形状表达审美原则；单独工作；对友谊有特殊标准；解释和修正人类行为；长时间埋头苦干 帮人型 解释和修正人类行为；要求高水平的沟通技能；热情助人；延迟强化；强调威望 说服型 有说服他人的能力；需要管理行为；完成督察性角色；需要作言语反应 谨慎型 要求系统的、常规的行为；体力要求极低；户内的；人际技能要求低；规章制度明确 团队中的人尽其用(价值观) * 第十章 团队协作 我们因获取而生存；我们因给予而生活。——温斯顿?丘吉尔 本章结构图 目录 高效团队 团体与团队 会议要素 会议种类 会议程序 会议准备 会议过程 团队建设 团队规范 团队精神 团队领导者 团队评估 团队成果 冲突管理 团队创新 第一节 高效团队 教学目标 团队是由许多人构成，需要引导学生首先把握群体内涵； 明确把握群体的核心要素与价值。 技能目标 获得自己在群体中有效发挥的指导理念； 可能主动以一个群体的观念来行动，最大化自己的价值。 清楚一个人的人际能力在团队价值中的作用； 明确高效团队的特征。 获得与团队要素有效吻合的能力； 在日常生活与学习中能够主动激发、培养自己的团队意识与能力。 管理理论 科学管理 官僚管理 计量管理 组织行为 泰勒制 人也是机器的一部分。有最佳的“动作”方法，这样就会最高的效果与效率。 法约尔 马克斯·韦伯 管理是一组职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。 起于二战期间，用于解决军事问题的数学和统计方法，使用统计方法与模型改进企业决策。 起于霍桑实验，认为社会规范或小组的标准是对个人工作行为的更关键决定因素。 关注最低层 体系管理 数量模型 社会性的人 实验结论 改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 霍桑实验 这1924年开始的一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究。 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 哈佛大学的心理学教授梅奥 群体(Group) 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 无领导小组讨论 群体价值 优点 更全面完整的信息 产生更多的备选方案 增加解决方案的可接受性 缺点 花费更多时间 可能产生少数人控场的局面，可能产生个别人专断。 群体思维：成员们为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点。 责任分散：因为群体成员众多，造成了责任均担的局面 团队(Team) 团队(team)作为共同目标的一群人的组织，他们在工作中互相依靠，一同为结果负责。在这个过程中，团队成员把彼此看作是一个完整的社会实体。 数量不多的一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协同的认知、