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17春南开16秋学期《旅游心理学》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 在旅游消费心理方面，男性旅游者表现比较突出的是() A. 注重旅游产品外在表现和情感体现 B. 注重旅游产品之间的比较 C. 容易受外界因素的影响 D. 消费选择比较独立 正确答案： 2. 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作() A. 经验效应 B. 首次效应 C. 晕轮效应 D. 刻板效应 正确答案： 3. 按照“需要层次论”，级别最低的需要是() A. 生理的需要 B. 安全的需要 C. 归属于爱的需要 D. 尊重的需要 正确答案： 4. 旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是() A. 敏锐的观察力 B. 明确的角色意识 C. 出色的表现力 D. 较强的感染力 正确答案： 5. 人的心理活动的基础和起步是() A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 行动过程 正确答案： 6. 考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要() A. 诚恳地向客人致歉 B. 耐心倾听，弄清真相 C. 尽快给予客人补偿 D. 先让客人怒气平息 正确答案： 7. 要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是() A. 有声势的宣传 B. 确定决策的标准 C. 设计目的地的形象 D. 广泛的调查研究 正确答案： 8. 推动旅游消费行为的直接动力是() A. 旅游消费态度 B. 旅游动机 C. 旅游需要 D. 旅游知觉 正确答案： 9. 根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为() A. 自尊心强、多猜疑、不合群 B. 喜欢清静、有规律、爱思考 C. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往 D. 对人热情、直率、易冲动 正确答案： 10. 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征，这种心理定式属于() A. 首次效应 B. 晕轮效应 C. 经验效应 D. 刻板效应 正确答案： 11. 根据马斯洛的需要层次论，在所有需要中位于最高层的是() A. 生理需要 B. 安全需要 C. 交往需要 D. 自我实现的需要 正确答案： 12. 在构成态度的若干要素中，作为态度核心的是() A. 认知要素 B. 情感要素 C. 意向要素 D. 行为要素 正确答案： 13. 根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。 A. 封闭原则 B. 解释原则 C. 接近原则 D. 相似原则 正确答案： 14. 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为() A. 探索需要 B. 猎奇需要 C. 刺激需要 D. 复杂性需要 正确答案： 15. 旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为() A. 紧张感增强，解放感增强 B. 紧张感增强，解放感减弱 C. 紧张感减弱，解放感增强 D. 紧张感减弱，解放感增弱 正确答案： 16. 在旅游消费心理行为上，强调个性和自我表现明显的是() A. 儿童群体 B. 青年群体 C. 中年群体 D. 老年群体 正确答案： 17. 人的认识过程是从()开始的 A. 注意 B. 感觉 C. 知觉 D. 想象 正确答案： 18. 旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到() A. 重视对员工的情绪管理 B. 版主员工增强自身情绪控制的能力 C. 弄清员工不良情绪的源头 D. 建立和谐的企业环境 正确答案： 19. 当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就体现了知觉的。() A. 封闭原则 B. 相似原则 C. 相近原则 D. 连续原则 正确答案： 20. 旅游者处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时，会表现出() A. 游兴高、消费欲望强烈 B. 无所苛求、游兴一般 C. 丧失游兴、沉默寡言 D. 容易激动、爱挑衅 正确答案： 16秋学期《旅游心理学》在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 按照气质的不同，可以将旅游者分为() A. 急躁型 B. 活泼型 C. 稳重型 D. 忧郁型 正确答案： 2. 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是() A. 掌握客人特点，留心观察 B. 分析客人的言谈举止 C. 正确辨别客人的职业身份 D. 等候客人提出要求 正确答案： 3. 旅游目标的动力功能表现为() A. 导向功能 B. 选择功能 C. 激励功能 D. 协调功能 正确答案： 4. 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为() A. 对安全方便的期待 B. 对服务态度的期待 C. 对服务效果的期待 D. 对新奇体验的期待 正确答案： 5. 改变旅游者的态度主要通过以下途径() A. 改变旅游者认知 B. 激发旅游者情感 C. 促使旅游者学习 D.