CRM+T6产品学习-T6_All-in-_One-(客户关系相关管理).ppt

T6 All-in-One;小型CRM市场洞察 市场分析 竞争分析 客户需求分析 产品简介 产品亮点 产品详细介绍 总体框架 应用模式 业务流程 功能结构 关键特性 关键价值;;;;　;客户发展型销售：直销为主，销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等，由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房地产销售、家电零售（耐用消费品）、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。 项目型销售：销售成本较高、业务周期较长，一般采用顾问式销售模式，业务协同和信息共享是工作的核心。在销售过程中对于项目的判断，多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要。如： 软件项目 、系统集成、咨询服务、建筑工程、机械制造、工程设备、培训教育、制药企业等。;;客户关系是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件（CRM）。以客户为中心，实现市场、销售和服务多个业务部门的协作， 帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩，提高客户忠诚度和满意度，提升企业经营及获利能力，。;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析;;;;;;;;;营销效果分析;;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析;;商机管理;销售预期;销售过程管理; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析;;服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史 ; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析;系统自带60套模板 客户特征分析； 客户关怀行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益??析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析； ………… 可以自定义模板 ;客户分析 客户特征分析 ;模板保存 生成图表 加入仪表板 加入桌面;;;应用模式;线索;业务应用场景（1）;业务应用场景（2）;业务应用场景（3）;获得线索 批量导入线索 获得网站线索 线索梳理和跟踪（建议） 第一次接触：邮件、短信、即时通讯（QQ/MSN） 第二次接触：电话 第三次接触：拜访、会议 市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户/联系人 有明确意向的线索也可以同时创建销售机会 客户/联系人关系管理 客户关系信息字段自定义：线索来源、关系程度、客户级别、初次合作时间、初次合作类型 客户分配及访问权限控制——谁的客户？访问权限？共享？ 最近一次联系时间、最近一次交易时间、最近一次服务时间 未来一周要联系的客户、最近一周联系过的客户、最近一周没有联系的客户 客户之间的关系：上下游关系/合作关系/母子品牌 联系人之间的关系：上下级关系;网络营销 短信营销和邮件营销（EDM） 客户、联系人和线索数据库 + 短信/邮件群发 模板、个性化（变量）、效果分析 网络会议营销 客户、联系人和线索数据库 + 网络视频会议 网站营销 产生反馈表单代码 将表单代码拷贝到网站的合适位置（可以修改表单界面，但不要修改系统产生的代码） 网站访客提交的反馈表单信息直接进入网站线索 网络调查 调查问卷可以通过邮件、网站等方式来发布和提交 调查问卷可以和网站线索联合使用 传统营销 直邮营销（DM） 客户、联系人和线索数据库 + 打印地址标签 会议营销和现场活动?营销过程管理 自定义营销阶段，实现营销过程精细管理 营销过程分析：ROI分析、必威体育精装版状况、进展分析 电话营销 支持各种符合我们标准的呼叫中心接口 分配电话任务、定时呼叫 自动剔除空号、无人接听等无效电话 结合IVR技术实现电话精准营销;销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程——将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理。 销售人员按照既定流程完成销售工作 记录销售活动：通过行动来记录销售活动 更新销售状态：通过销售机会的阶段升迁来更新销售状态 销售分析 销售预测：销售预测值=各个销售阶段的加权销售额的汇总数。（加权销售额=对应阶段的销售额×成功率） 阶段推进状况分析、销售统计分析;快速获得客户信息 支持呼叫中心实现自动弹屏，通过客户来电快速获得客户的完整信息，做到客服比客户更了解客户 快速响应服务请求 服务按优先级分类 服务分配 服务提醒 服务处理：通过行动来记录服务活动 服务状态更新：通过变动历史来记录服务